培养员工良好的职业习惯(3)

　　协调原理包含以：

　　1 协调的目的在于使标准系统的整体功能达到最佳并产生实际效果；

　　2. 协调对象是系统内相关因素的关系以及系统与外部相关因素的关系；

　　3. 相关因素之间需要建立相互一致关系（连接尺寸），相互适应关系（供需交接条件），相互平衡关系（技术经济招标平衡，有关各方利益矛盾的平衡），为此必须确立条件； 4. 协调的有效方式有：有关各方面的协商一致，多因素的综合效果最优化，多因素矛盾的综合平衡等。 按照特定的目标，在一定的限制条件下，对标准系统的构成因素及其关系进行选择、设计或调整，使之达到最理想的效果，这样的标准化原理称为最优化原理。 构成一项标准有哪些要素？

　　构成一项标准的全部要素分为三类：(1)概述要素：包括识别标准，先容标准内容，说明标准背景、标准的制定以及与其他标准的关系等内容；（2）标准要素：规定了标准的要求和必须遵守的条文；（3）补充要素：提供有助于理解标准或使用标准的补充信息。 “一流企业做流程、做标准；二流企业卖品牌；三流企业卖产品、卖服务。”龚滔总裁在品艺暨2010年目标工作大会上，明确指出：2010年是我们公司全体干部员工“学流程、学标准”的一年，是继续深化内部机制改革，转变经济增长方式，依靠同一的标准流程，增强经济效益的一年。年会过后，总裁紧锣密鼓的推出一系列的改革措施，连续召开了全公司各区域经理、各门店总经理、美容专家团队、美发专家团队以及全体收银员大会，明确部署2010各项流程标准和改革措施。

　　龚滔总裁在大会上说：“我们雅艺已走过了三流企业卖产品、卖服务阶段，走向了二流企业卖品牌阶段，现要向一流企业冲刺，做流程、做标准，以达到治理按流程操纵，按流程、按标准做好天天的日常工作，使品艺达到国际一流企业水平，达到最高境界治理，让员工学会自我治理，实现自己的目标。”

　　根据大会部署，2010年旗下各直营在职总经理，以及门店中层干部的工作目标较2009年有更加清楚的规定。总裁对门店总管和中层干部都制定了具体的绩效标准和工作职责。

　　如：经理完成当月业绩指标、奋斗指标、美容工资比低于30%、日常开支比低于10%、美容产品销售比达到25%等均有另外奖励。此外，总裁还设置向职业技能培训学校输送学员一名的指标，完成有奖、完不成有罚，人人都必须帮助学校招生，为品艺发展储备人才。

　　美发总监除治理自做业绩按美发师同一比例提成，并带一名组员每月小组指标3万，可参与排名奖、目标奖。完本钱店业绩指标、奋斗指标、美发工资比占美发业绩的36%、日常开支比占全店本月业绩的10%、美发产品销售占当月美发业绩的15%均有奖励。

　　在门店治理方面，总裁在新的战略部署里也有具体的规定，按门店人事框架分组治理门店4个区域，门店各级治理干部分工治理、明确工作点，严格按《日常工作六流程》、《门店日常服务十五流程》、《日常门店礼节治理》、《品艺人职业生涯规划》、《最高境界服务流程》、《门店营销十五步流程》开展工作，并严格按照《雅艺人生》标准执行，认真阅读悟透《文峰宝典》。

　　在专业技术方面，美容总管有责任指导、督导美容部员工给顾客做脸、做身体疗程等各项服务时严格按照干部特训营课程（《中医美容法》、《血脉疏通法》、《放血疗法》）标准执行；美发总管有责任指导美发部全体员工进步专业技术，并严格按照干部特训营课程做好顾客的服务，必须与顾客签订完整的协议书，建立好完整的顾客档案，且签字确认，存根留店，并一月一统计到本店电脑，一份交顾客，一份由收银员每月初交报表时交至门店运营系统。

　　在员工培训方面，美发美容总监都必须提前做好2010年美发师、美容师参加干部特训营的培训和美发速成班的培训计划（共六期，每期2人）。培训计划于2010年3月1日前报校长办（电话：13929430548）。未及时上报或全年任务未保质保量完成的，视情节予进行奖罚。