怎样才能做好一个药品销售职员(6)

　　3.及时把公司的最新动态和政策告知客户

　　告知客户是为了更好的合作(属于可公然的内容).保持公司与客户的信息流通.增进交流.进步销售.

　　通过对客户的全面服务.提升产品的竞争力,通过为客户出谋划策.促使其更愿意卖公司的产品.增加销售额,通过有规律的造访客户.及时把握市场动态.为公司决策提供可靠的依据.

　　全面的服务客户.是一个系统的工程.是一个长期的过程.所以.一个优秀的销售代表要有心理预备.要把服务贯串于整个销售过程.由于.在21世纪.没有服务.就没有销售.

　　服务篇(2)--没有服务.就没有持续的销售力之顾客篇

　　销售代表可分为两种.一种是对经销商的销售型的销售代表.他们以销售产品为主,另外一种是对顾客的服务型的销售代表.他们以服务顾客为主.经销商和顾客.都可称之为客户.作为一个销售代表.销售的目的不仅是出卖商品.还包括顾客使用后获得满足的心理感受在内.也就是要提供服务.因此.无论对待那种客户.优质的服务必不可少.争取达到客户满足最大化是取得良好业绩的保障.

　　作为消费者.即公司产品的顾客.谁为他们提供服务呢?任何一个产品.在21世纪.假如想做长久品牌.服务已成为营销过程中不可缺少的一部分.并且已成为一种趋势.家电业的海尔--用[真诚到永远"的服务理念.满足了消费者的需求(服务在家电业表现尤为明显).销售连年增长.品牌着名度不断增高.近年来.医药保健品企业能够撑起服务大旗的企业.也都取得了辉煌的成就.天年.珍奥核酸采用会议营销.并加强售后的跟踪服务.取得了令业界瞩目的成就,肝药第一品牌速立特的全程服务也使销售屡上台阶等.这些取得优良业绩的企业.都把消费者作为公司最大的财富.视他们为衣食父母.因此.取得了发展.

　　笔者曾于2002年为河南某奶业公司(简称T奶业)建立了顾客服务系统.并取得了良好的业绩.针对不同的行业.服务的方式略有不同.作为一个顾客.一个消费者.究竟需要什么样的服务呢?作为销售服务职员.须具备什么素质呢?

　　顾客服务就是为了满足和超越顾客的期看.要想满足顾客.销售代表要具有过硬的基本功:

　　一.了解产品增强信心

　　首先要了解自己的产品.知道自己的上风.包括竞品的特点.T奶业公司的上风是奶源来自当地的奶牛养殖基地.牛奶纯正.新鲜营养.同时.鲜奶只卖当天生产.拒竞争对手于门外.竞品固然品牌着名度高.但价位稍高.顾客都是讲究实惠的.固然我们着名度不高.但我们更实惠.

　　同时.在销售职员上岗前.要求其把握产品知识.增强信心.

　　二.了解公司坚强后盾

　　任何一位员工.都需要回属感.对自己所在的企业.一定要具体的了解.比如公司的历史.公司的荣誉.公司的规模.公司的上风.同时.要相信公司.要相信公司是最优秀的.无论在工作过程中.碰到什么困难.都要相信公司是你的坚强后盾.

　　三.真诚待客满足服务

　　21世纪不但是服务的世纪.也是诚信的世纪.中国有句古语是[童叟无欺".讲的就是诚信.在服务的过程中.很大程度是一种信息不对称状态.作为消费者.他不可能对自己用的所有产品都了解.而作为企业的销售代表.就一定要对自己的产品了如指掌.只有如此.才能够满足顾客的需求.在服务质量上.一视同仁.所有的顾客都是你的服务对象.不能厚此薄彼.顾客的脾性不同.有态度好的.也有不好的.但无论是那种顾客.都要一如既往的为他们提供优质服务.

　　四.学习的心态

　　21世纪.不是赢在学历上.而是赢在学习力上.要不断学习.充实自己.进步自己.在服务的过程中.要能够接受顾客的建议.不断的改进服务内容.进步自己的专业技能.同时.要善于向同行.同事学习.进步服务技巧.以此来满足不断变化?