网站要吸引和留住客户
来源：互联网 责任编辑：栏目编辑 发表时间:2013-07-01 09:24 点击:次
很多站长在推广网站的过程中IP和流量提高了不少，不过PV却很难提高，很人就会觉得推广手段不行。实际上网站的PV与推广并没有什么直接关系，推广的目的只是为了增加IP和流量，而PV的提高在于网站本身的引导和内容的质量，因此站长不仅要学会获得流量，更要学会将流量变成实实在在的价值，这就需要把更多的精力放在如何引导和留住用户上。
引导用户不只是让现有用户多多点击你的网站，更久的留在你的网站上，更大的作用是引导那些对网站还很陌生的用户深入了解网站，体验网站可以带给他们的服务和功能，从而让陌生用户变成网站常客。正确的用户引导还可以扩大网站的影响力，那些忠实的用户群体会引导更多的用户访问你的网站。笔者认为正确引导用户要从用户体验，文章引导，心理引导三方面做起。
用户体验
我们都知道，用户体验是留住用户的关键因素。用户体验除了能让用户浏览网站时有更好的感受并留下来外，另外一个重要的功能就是引导用户。好的用户体验带给用户舒适的浏览感受，使得用户对网站产生好感产生信赖，从而进一步浏览网站的其他内容，这就起到了引导的作用。好的用户体验还能帮助用户了解网站更多的服务和功能，引导用户更快的找到自己需要的东西。特别是论坛，好的用户体验能偶迅速引导用户注册，并且了解论坛的各项规章制度和板块划分。有的论坛可能内容很充实，但板块划分太繁杂，这样会很容易使用户产生迷茫感，最终非但起不到引导作用还会流失用户。用户体验并不是追求页面的华丽和功能的强大，简单方便快捷才是用户体验的精髓。
文章引导
无论是网站还是论坛，文章是最重要的组成部分。好的文章是增加网站黏度的关键。通过文章引导用户了解网站喜爱网站要从文章质量，文章关联性，文章栏目分类三方面做起。文章质量不用多说，这是网站首先要做到的。原创文章是网站保持权威性新鲜感和吸引力的保证。文章一定要注意相关性，越贴近用户引导作用就越明显。在保证文章质量的同时增加相关文章链接并建立相关tag，高质量的链接引导用户阅读增加二次点击量，对增加文章的流量和网站的pv有好处。而文章栏目的分类更要讲究清晰，符合人们的浏览习惯。各个栏目之间的关联性一定要加强，使得各个文章各个分类之间建立起连接，方便用户查找信息。
心理引导
用户的感受不能忽视，用户的心理同样不能忽视。捉住用户的心理很重要，如果能正确抓住用户的心理，投其所好，可以利用用户心理表现的各种规律引导用户增加流量。特别是用户的从众心理，站长一定要抓住。比如两家同样的糕点铺，做的糕点，味道也不相上下。假如其中一家为了提高效率，提前将糕点全部做好，节省了用户排队的时间，而另外一家保持传统不变，现做现卖。可能会发现，那家提高效率后排队的人少了，顾客省去了不少时间，而另一家仍然是门庭若市。结果过一段时间，提高效率的一家生意越来越少，保持传统的那家顾客反而越来越多。这就是用户的从众心理在作怪，那家没人排队的用户可能会认为生意不好不好吃，而另外一家门庭若市队排的很长，一些顾客会认为这么多人排队，一定很好吃，宁愿浪费排队的时间也要买，这种从众心心理商家要抓住，做网站也要抓住。通过网站的权威文章，或者一些意见不同评论和回复，引导用户朝向自己有利的方面。特别是要利用好意见领袖的力量，当网站出现一些不利的言论时，一个权威的人物，或知名的商家出面辟谣，很可能会左右绝大多数言论，扭转不利形势。
以上几点只是笔者个人的一点心得，之所以要重视用户引导，归根结底还是因为用户具有自主性，如果只是单方面的优化和推广可能会忽视用户的很多需求和感受。只有重视引导用户才能主动去了解用户，并留住用户。
引导用户不只是让现有用户多多点击你的网站，更久的留在你的网站上，更大的作用是引导那些对网站还很陌生的用户深入了解网站，体验网站可以带给他们的服务和功能，从而让陌生用户变成网站常客。正确的用户引导还可以扩大网站的影响力，那些忠实的用户群体会引导更多的用户访问你的网站。笔者认为正确引导用户要从用户体验，文章引导，心理引导三方面做起。
用户体验
我们都知道，用户体验是留住用户的关键因素。用户体验除了能让用户浏览网站时有更好的感受并留下来外，另外一个重要的功能就是引导用户。好的用户体验带给用户舒适的浏览感受，使得用户对网站产生好感产生信赖，从而进一步浏览网站的其他内容，这就起到了引导的作用。好的用户体验还能帮助用户了解网站更多的服务和功能，引导用户更快的找到自己需要的东西。特别是论坛，好的用户体验能偶迅速引导用户注册，并且了解论坛的各项规章制度和板块划分。有的论坛可能内容很充实，但板块划分太繁杂，这样会很容易使用户产生迷茫感，最终非但起不到引导作用还会流失用户。用户体验并不是追求页面的华丽和功能的强大，简单方便快捷才是用户体验的精髓。
文章引导
无论是网站还是论坛，文章是最重要的组成部分。好的文章是增加网站黏度的关键。通过文章引导用户了解网站喜爱网站要从文章质量，文章关联性，文章栏目分类三方面做起。文章质量不用多说，这是网站首先要做到的。原创文章是网站保持权威性新鲜感和吸引力的保证。文章一定要注意相关性，越贴近用户引导作用就越明显。在保证文章质量的同时增加相关文章链接并建立相关tag，高质量的链接引导用户阅读增加二次点击量，对增加文章的流量和网站的pv有好处。而文章栏目的分类更要讲究清晰，符合人们的浏览习惯。各个栏目之间的关联性一定要加强，使得各个文章各个分类之间建立起连接，方便用户查找信息。
心理引导
用户的感受不能忽视，用户的心理同样不能忽视。捉住用户的心理很重要，如果能正确抓住用户的心理，投其所好，可以利用用户心理表现的各种规律引导用户增加流量。特别是用户的从众心理，站长一定要抓住。比如两家同样的糕点铺，做的糕点，味道也不相上下。假如其中一家为了提高效率，提前将糕点全部做好，节省了用户排队的时间，而另外一家保持传统不变，现做现卖。可能会发现，那家提高效率后排队的人少了，顾客省去了不少时间，而另一家仍然是门庭若市。结果过一段时间，提高效率的一家生意越来越少，保持传统的那家顾客反而越来越多。这就是用户的从众心理在作怪，那家没人排队的用户可能会认为生意不好不好吃，而另外一家门庭若市队排的很长，一些顾客会认为这么多人排队，一定很好吃，宁愿浪费排队的时间也要买，这种从众心心理商家要抓住，做网站也要抓住。通过网站的权威文章，或者一些意见不同评论和回复，引导用户朝向自己有利的方面。特别是要利用好意见领袖的力量，当网站出现一些不利的言论时，一个权威的人物，或知名的商家出面辟谣，很可能会左右绝大多数言论，扭转不利形势。
以上几点只是笔者个人的一点心得，之所以要重视用户引导，归根结底还是因为用户具有自主性，如果只是单方面的优化和推广可能会忽视用户的很多需求和感受。只有重视引导用户才能主动去了解用户，并留住用户。
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