浅谈B2C网站的用户体验 天猫和京东首页分析

　　之前我在《转战B2C网站开发与建设》一文中提到过用户体验，本文主要阐述一下我对用户体验的理解，和在开发网站的同时应该注意到用户体验的哪些方面。

　　用户体验，那到底什么是用户体验呢?不同的人对此有不同的理解，简单的说用户体验是用户使用某网站购物的全部感受，对于B2C来说，用户体验应该是贯穿用户购物的全部过程，从我们产生购物欲望到发现网站去购买，一直到付款结束，这一整个过程给我们留下的一种印象。在举例：我们经常去网店买东西，比如买电器去京东，买书去当当，买服装去凡客，买婚纱去一纱网，买鞋去乐淘，买乱七八糟去淘宝等等，为什么我们分的这么细致，难道就是因为他们比较专业?我觉得不全是，因为这些网站给我们的用户体验不同，从“响应时间①”、“可用性②”和“稳定性③”三方面进行衡量一个网站的用户体验标准型。但是B2C网站的整体架构大致都是相同的，正常浏览者也看不出来好与坏，只能靠视觉上来判断一个网站的可行性，然而我们也习惯了现在B2C网站的传统风格，当我们打开B2C网站，立刻让人产生和别的网站不同的感觉，这就是所谓的用户体验。

　　①响应时间：网站一个网页能够完全打开所需要的时间。能够最直观的反映网站质量的重要标志-速度，这也是网站的用户能够最直接感受到的。

　　②可用性：在一段时间内网站的网页能够被成功打开并浏览的比率。这反映了网站用户能够成功完成网站应用的可能性。

　　③稳定性：一段时间内响应时间的标准偏差。这一指标表明了用户访问网站时在不同时段，不同地理位置，通过不同网络接入所感受到的网站的速度稳定情况。

　　(以上三个性能指标释义来自Gomez Benchmarks)

　　从UE角度和其他类型网站对比

　　一、B2C网站与企业网站：

　　企业网站展示的是一个公司的形象，一个好的企业网站能代表整个公司的脸面，虽然企业网站也有商品和产品展示的功能，但它突出的并不是单一的商品，而是整体的形象。企业网站注重的是页面的视觉效果，很多企业网站都选用flash作为形象页，这足以说明企业网站对整体要求的严格性，企业网站给用户的体验是一种整体的感觉，也是一种符合企业文化的风格与氛围。

　　对比企业网站，B2C网站在用户体验上更需要的是商品的突出性，围绕商品做周边化的拓展，这是关键性的。

　　二、B2C网站与门户网站：

　　门户网站通常认为是“百货市场”，它是综合性互联网信息资源系统，这种网站的主要是以文字为核心的展示方式，门户网站页面是最长的，10多屏的都有，垃圾堆一样的感觉，但门户网站追求的是信息量，这我们也说不出来什么，中国的门户网站就是如此了。

　　对比门户网站，都有庞大的用户群体，都有强大的服务器支持，界面要比门户网站清晰挑理，一个是以商品为主，一个是以信息为主，截然不同的方向。

　　三、B2C网站与行业网站

　　行业网站顾名思义，是以行业为区分的网站，也属于行业门户，“门+户+路”三者的集合体，主要信息是本行业有关的资讯、商机、商品等。行业网站在用户体验方面，追求的是一种行业精神，不管是页面结构还是设计理念，他们都有很大的相同之处，区别在于风格和内容。行业网站给人的感觉就是进了某种商品的批发市场一样，可以了解到该行业的任何资讯，这是很不错的商机来源。

　　对比行业网站，B2C网站也有行业的概念，很多B2C网站就是以本行业为核心进行拓展，举两个例子：“京东商城”和“当当网”，之前“京东商城”一直走数码家电路线，当当网也只是卖书的，后来都拓展的全方面攻势，这就是行业外的扩展，不过B2C网站很多还是行业化的，比如乐淘目前还是卖鞋，麦包包目前还是卖包，一纱网目前只卖婚纱礼服和婚纱定制服务，等等，个人认为行业化的B2C网站对用户体验来说，是一种专一和专业，在浏览角度和购买商品的意识上都有很唯一的选择，我觉得大多数人还是喜欢专业一点的东西。有一句话说的好：“简单的事情重复做是专家，重复的事情用心做事赢家!”

　　从UE角度和同类网站对比

　　大家先看一组统计：

　　以上统计是2011年中国B2C网站用户量前10排名，淘宝商城和京东商城位居一二名，所以我选择用他们进行对比，这两家都是综合性的大型购物网站，几乎涵盖了市面上的所有商品，比较有对比性。

　　下面是我对两个网站的首页对比，首页是用户对网站的第一感觉，也是取决于用户所停留的时间，我用页面第一屏进行两个网站的分析。

　　PS：我的电脑屏幕分辨率是1440*900像素，浏览器为Firefox10.0。

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