专访水晶购物网CEO宋子波：争创一流电商(2)

　　电脑杂志网：在电子商务发展至今，虽然很多商家开始涉足于“线上线下”结合模式，但都因为种种原因而失败了，在这方面你们有什么经验可以给他们分享的?

　　宋子波：虽然B2C的核心体验在于价格体验，但是当消费者无法鉴别出“价格”时，即使我们相对实体店价格非常有优势，客户也感觉不到，另外，天然水晶无可避免的冰裂，棉絮，瑕疵等问题，也是导致退货的主要原因，为了避免这一情况，我们除了对水晶批量，标准方面不断做出努力和尝试外，在主要客户源所在城市，开设线下体验店就是非常重要的一个解决办法。但是针对体验店带来的巨大的运作成本，造成的价格优势丧失，很多B2C都束手无策，这方面我们和他们的情况是不同的。

　　首先，他们衣帽，钻石这些都是红海，价格，货源都是很公开的，所以价格一旦稍有增长，势必导致销量锐减，进而资金链断裂，我们这个行业和他们不同，算上体验店等成本，我们的价格依然只是是市场价的三分之一左右，非常具有竞争力，

　　其次我们拥有水晶博物馆及一座水晶城，货源的供应，不需要占用我们过多的资金，我们需要的仅仅是日常的运营及体验店的开设，所以开设体验店并没有跟我们造成运营成本增大，我们不需要因此就提高商品价格。

　　综上所述，我们认为我们开设线下体验店的风险是可控的，也会给我们的长远发展带来好处!

　　电脑杂志网：电子商务目前存在的最主要的问题包括：信任机制以及安全支付，对于饰品类的电子商务网站更是如此，你们是如何解决这类问题呢?

　　宋子波：我们针对这方面一方面和支付宝之类的第三方支付平台建立起了合作关系，解决了部分客户的信任问题，其次上面已经介绍过了，我们和顺丰快递和邮政EMS合作开通了货到付款服务，这在很大程度上博得了很多“初次网购者”的信任，中国人嘛，总是觉得钱握在自己手里最安全，不愿意先付给别人。通过以上两个措施，又结合“假一罚十”“七天无理由退换货”两项服务，基本上解决了客户的信任问题。

　　电脑杂志网：目前你们的推广方法主要集中在哪些方面呢，是否有广告投入，以及你们是如何挑选广告的，如果有广告投入的话，那么目前这个转化率大概在多少?

　　宋子波：对于营销推广方式，我们首先坚持的是搜索引擎营销，还有一些SNS社区营销这两块，从创业之初，团队就计划轻资本运作，虽然有圣时水晶博物馆持续的注资支持，但是团队管理层更希望这些钱主要用于新产品开发及线下体验店的开设，这些是最关乎消费者利益的事情，对于推广营销，水晶购物网初期几乎零投入，早期的通过一些社区营销，带来一定客户群，中期针对热门关键词做SEO，聚集一批热心用户后，开始针对用户做好客户管理，增加网站的粘度，并且注重口碑营销，让客户带来客户，其实归根结底，必须是你的商品质量绝对过关，客户满意才能让你取得更大的成绩，哗众取宠的营销方式只会是昙花一现。

　　目前，在搜索引擎巨头百度、谷歌等网站上搜索天然水晶类热门关键词，水晶购物网几乎全部都进入前三页，核心关键词，我们更是排到了第一页的前几条，像这些都是水晶类热门关键词，很多消费者就是搜这些关键词来寻找购买水晶的途径，所以来的流量不仅大，而且质量高。

　　另外我们也是第一批尝试和SNS社区合作的B2C企业，我们以水晶博物馆的资质进驻国内最大的SNS社区开心网，并在极短的时间内，获得了多达40的浏览量，这些如果换算成广告资源，可是一笔不菲的投入，这些优质流量也给我们带来了很大的效益。

　　我们没有像其他B2C商城那样持续不断的投入巨额广告费用(类似凡客诚品及好乐买)，但是我们用自己的方法，自己的技术也同样获得了可观的流量，我们坚信靠金钱砸出来的流量可能一时会很大，可是如果自身的用户体验不做好，产品的质量不过关，那流量越大，造成的损失也会越大，因为口碑本来就是一把双刃剑!所以我们一直坚持踏踏实实做产品，真真诚诚做服务!我们相信，我们的努力最终一定会为我们赢来消费者的青睐的!