专访水晶购物网CEO宋子波：争创一流电商

　　各位网友晚上好，电脑杂志网(www.pcmags.com.cn)今天采访的是水晶购物网CEO宋子波先生。

　　宋子波，互联网领域网络营销和电子商务专家。曾任动感思维营销策划公司设计总监、无锡门户网站二泉网频道主管等职，现任中国最大的水晶行业B2C商城水晶购物网CEO、东海圣时水晶博物馆网络运营中心副总经理。

　　电脑杂志网：欢迎宋子波先生来到我们的访谈直播间，先给我们的网友以及参会的各位嘉宾打个招呼吧。

　　宋子波：大家好，谢谢电脑杂志网，我是宋子波，目前负责水晶购物网的日常运营工作

　　电脑杂志网：在本次访谈之前先给大家介绍一下水晶购物网的基本情况吧!

　　宋子波：水晶购物网是一家销售天然水晶饰品的B2C商城，上属机构是国内首家专业水晶博物馆-东海圣时水晶博物馆，网站采用国内领先的B2C直销电子商务模式，旨在创造一个让大家买得到，买的起天然水晶的购物平台!

　　电脑杂志网：谈谈目前水晶购物网的运营情况吧

　　宋子波：从网站上线到现在已经近一年，目前我们发展状态还算不错。销售方面：我们的月销售额已达六位数，并持续以40%的速度增长，这是在我们的预期之内的;团队方面：经过一年的成长，团队已完善至18人，并建立起了专门的网络营销团队，技术部、推广部，产品部，销售部也都磨合的不错;线下营销渠道方面，我们“线上购买，线下体验”战略已经开始实施，4月初，我们的第一家线下体验店已于南京开业，这是继钻石、3C等行业之后，水晶行业第一次涉足体验店运营模式!可以说，在这方面，我们是第一个吃螃蟹的人!

　　综合来看，无论是销售额，还是网站推广程度，或者是规模，目前我们都已经是该行业的最有力的竞争者。

　　电脑杂志网：从上面的情况来看，水晶购物网从成立到目前整体团队的完善已经成为国内行业类的佼佼者，那你们的运营模式方面遇到了什么问题，或者有什么创新?

　　宋子波：所有B2C商城基本上都会遇到类似安全、支付、物流、技术等方面的问题，水晶购物网也不例外，针对这些我们也做了很大的努力，例如我们率先与顺丰快递，邮政EMS快递签订了相关合作协议，在全国90%以上城市地区开通了货到付款服务，这在水晶行业算是先行者，这也给我们争取到了很大一部分客户。

　　另外一个创新就是我们采用了“线上购买，线下体验”的商业模式，大家都知道，以钻石小鸟为代表的一部分B2C早就开始了这方面的运作。但是采取这个模式并不是盲目跟风，大家研究下就会发现开设体验店是我们这个行业必然的选择，这是行业特点，而且我们拥有开设体验店的资本和优势!这在稍后会做详细探讨!

　　发展到现在我们遇到最大的问题就是退换货率太高!水晶这个东西很难被“标准化”，它不像衣服，可以量化，质量也好把控，水晶不同，它是靠“成色”这个指标来鉴别出价值的，而成色这个东西是不好把握的，如果是行家，也得拿到实物仔细甄别，更别提一些刚刚接触水晶的新手，所以很多新手客户拿到水晶，第一反应，买到“次品”了!因为他们发现手链珠子上有很多“裂纹”，内部还有不知名的“杂质”“瑕疵”等等，自然他们肯定要求换货，退货。但是他们说的这些情况是天然水晶改变不了的特质，所以我们只能不厌其烦的“传播”天然水晶的相关知识，有的客户可能觉得有道理，就不退换了，有的将信将疑，有的彻底就骂我们是“骗子”，这让我们很无奈。我们承诺七天无理由退换货，就不会失言，所以尽管可能是因为客户缺乏相关水晶知识所致的退换货，但是我们也只能“委屈”的接受退货，这在我们所有的退换货案例中占有80%份额以上，另外一部分客户是一些已经对水晶略有研究，知道一些水晶知识，也在实体店买过一些水晶，这部分客户也是退换货的高发群体，他们退换货的理由更是很让我们无奈，“你们这肯定是假的，因为如果是这个成色，再多出五倍的钱也买不到”，这是我们最常听到的一句话，因为实体水晶店多年来的哄抬价格，而我们的价格比实体上便宜很多，就遭到“假货”质疑，我们真的很无奈，面对这方面客户的质疑，我们只能用国家级的宝石鉴定证书来打消他们的疑虑，目前我们已经和南京以及上海等地的宝石鉴定中心签订了战略合作伙伴协议，以后所有千元以上的商品，我们均会出具鉴定证书，以示真伪!