网站情感化设计：按钮的安慰效果 如何安慰你的用户(2)

　　安慰用户的关键，即在于如何提供一个内容丰富而有趣的情境给用户。我个人觉得我们应该以下三个方面着手。

　　1、降低挫败感,尤其是多次尝试的挫败感

　　设计时，让机器的出错反馈风趣而又具有人性化，表现出对用户的关怀，自然就容易被用户接受。

　　采用的方法一般为：拟人化(如豆瓣开小差了)，幽默(如煎蛋超载鸡，版本二)，小游戏等。

　　但需注意的是，对于用户的多次尝试失败，应该给予更加具有关怀性的反馈，对于用户而言，这种反馈是能够让其“内牛满面”的。如QQ邮箱的中，多次点击收信按钮的温馨提示。

　　2、让等待变得缓慢化且可以打发

　　我很喜欢Ghost版的系统，他不仅让安装系统变得更加快，更加重要的是，安装的时候，他还能提供空当接龙，扫雷这样的游戏给我打发时间。

　　同时，基于等待需时的长短，提供的进度反馈也不一样。短时间的采用简单的loading图标，鼠标的忙碌状态;中长时间采用的是进度条，但同时，应尽量避免采用非确定性进度条。可参考windows交互体验规范

　　最后，还需注意，如果所需的时间越长，进度条也应越长，这样用户能够较为轻易的感知到进度的变换而不误会进度停止。

　　3、给予惊喜

　　喜新厌旧是人固有的习惯，即使是再美艳的界面，再风趣的句子，也有厌倦的时候，对于网络尤甚，今天流行的句子，明天就凹凸了。这种行为表现得最突出的，就在网络产品的皮肤上。用户似乎总是没有100%满意的皮肤。

　　所以，在设计上，应该有一些随机的，易于被用户发现的变化。通过这种变化，用户可以获得愉悦感，同时也可获得发现这种变化的成就感，这就是两种积极的情感因素。

　　比较鲜明的例子就是Google Doodle，还有就是各种软件中的小彩蛋，以及游戏中的隐藏关卡和作弊码等。

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