房产销售部工作总结

房产销售部工作总结
本文主要从切实落实岗位职责, 认真履行本职工作；明确任务, 主动积极, 力求保质保量按时完成；正确对待客户投诉并及时、妥善解决；认真学习我厂产品及相关产品知识, 依据客户需求确定可代理的产品品种；电气产品市场分析；20**年区域工作设想；对销售管理办法的几点建议；进行讲述。其中包括：岗位职责是职工的工作要求, 也是衡量职工工作好坏的标准, 自己在从事业务工作以来, 始终以岗位职责为行动标准、工作中自己时刻明白只存在上下级关系, 无论是份内、份外工作都一视同仁, 对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢、销售是一种长期循序渐进的工作, 而产品缺陷普遍存在, 所以业务员应正确对待客户投诉, 视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及, 同时须慎重处理、市场需求分析、竞争对手及价格分析、在去年工作得失的基础上取长补短, 重点做好以下几个方面的工作、销售过程中每月的工作总结和每周例会, 不断总结自己的工作经验, 及时找出弊端并及早改善等, 具体材料详见：
     一、切实落实岗位职责, 认真履行本职工作
作为一名销售业务员, 自己的岗位职责是：
1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款；
2、努力完成销售管理办法中的各项要求；
3、负责严格执行产品的出库手续；
4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；
5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度；
6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；
7、完成领导交办的其它工作。
    岗位职责是职工的工作要求, 也是衡量职工工作好坏的标准, 自己在从事业务工作以来, 始终以岗位职责为行动标准, 从工作中的一点一滴做起, 严格按照职责中的条款要求自己的行为, 几年来, 在业务工作中, 首先自己能从产品知识入手, 在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案, 其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流, 分析市场情况、存在问题及应对方案, 以求共同提高。在日常的事务工作中, 自己在接到领导安排的任务后, 积极着手, 在确保工作质量的前提下按时完成任务。
    总之, 通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要, 是检验业务员工作得失的标准。今年由于**系统内电网检查验收迫使工程停止及农电系统资金不到位, 加之自己业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。
    二、明确任务, 主动积极, 力求保质保量按时完成
    工作中自己时刻明白只存在上下级关系, 无论是份内、份外工作都一视同仁, 对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢, 在接受任务时, 一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求, 力争在要求的期限内提前完成, 另一方面要积极考虑并补充完善。
例如：
    1、今年九月份, **分厂由于承租人中止租赁协议并停产, 厂内堆积硅石估计约80吨、重晶石20吨, 而承租人已离开, 出于安全方面的考虑, 领导指示尽快运回分厂所存材料, 接到任务后当天下午联系车辆并谈定运价, 第二天便跟随车到**分厂, 按原计划三辆车分二次运输, 在装车的过程中, 由于估计重量不准, 三辆车装车结束后, 约剩10吨左右, 自己及时汇报领导并征得同意后从当地雇用两辆三轮车以同等

的运价将剩余材料于当日运回, 这样既节约了时间, 又降低了费用。
2、今年八月下旬, 到**出差, 恰逢神东电力多种产业有限公司材料招标, 此次招标涉及以后材料的采购, 事关重大, 自己了解详细情况后及时汇报领导并尽快寄来有关资料, 自己深知, 此次招投标对我厂及自己至关重要, 而自己因未参加过正式的招投标会而感到无从下手, 于是自己深思熟虑后便从材料采购单位的涉及招标的相关部门入手, 搜集相关投标企业的详细情况及产品供货价格以为招标铺路, 通过自己的不懈努力, 在招标的过程中顺利通过资质审定、商务答辩和技术答辩, 终于功夫不负有心人, 最后我厂生产的YH5WS－17／50型氧化锌避雷器在此次招投标中中标, 这样为产品以后的销售奠定了坚定的基础。
    三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决
    销售是一种长期循序渐进的工作, 而产品缺陷普遍存在, 所以业务员应正确对待客户投诉, 视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及, 同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中, 严格按照厂制定销售服务承诺执行, 在接到客户投诉时, 首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺, 其次应及时汇报领导及相关部门, 在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案, 同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。
    四、认真学习我厂产品及相关产品知识, 依据客户需求确定可代理的产品品种
     熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习, 对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答, 对相关部分产品基本能掌握用途、安装。
依据厂总体安