Enjoylife访谈对话闪团网:馒头MM(2)

　　Enjoylife：ok，其实团购网在厦门，从最初的创建，第一单，第二单，到现在一天团购上千单，能做出这样的成绩，很难，能否和我们谈谈你们初期的推广方案呢?

　　闪团网馒头：推广主要是我和苏大在做。我们都是广告行业的，我本身在几家互联网公司呆过，所以对互联网行业还算熟悉，广告的基本策略我们都懂，所以这方面对我们来说不算难。初期主要是一些SNS社区和微博渠道，论坛我们是基本放弃。这些渠道的选择，是目标人群最集中的。

　　关于推广，不是乱发广告。闪团比较讲究创意，创意容易传播，很多人最开始知道我们，都是因为我们做了很多的创意图片，被吸引来的。

　　要说具体的方案，这个很复杂，我们有一整套的整合营销方案，但这不是最重要的，最重要的是我们拆掉了闪团的墙，与大家面对面的交流，像朋友一样互动。这样才能最贴切的了解闪友的想法，闪友因为喜欢我们的有趣，也愿意帮我们去传播。有好多闪友都来闪团玩，喝茶聊天，提建议啊，我也送过诗集给几个闪友，还有的闪友成了闪团一员，以前甚至有个投资人，也天天上闪团，还自称“小闪” 哈哈。而且闪团有个很重要的观念是：闪团永远和闪友站在一起

　　Enjoylife：我们在本地热门论坛小鱼社区搜索到关于闪团大约120个主贴，是很多消费者在小鱼网的一些观点和想法，当然也不乏会有你们的fans去发帖等，我们同时也看到了一些负面信息，关于这些你们怎么看待呢?

　　闪团网馒头：:-) 其实我正想说这个问题了!我说个很有趣的事情吧!有一次上班搭旅游二线，正晕忽忽的想睡觉，结果听到有人在议论闪团。我立马清醒了!嘿，偷听一下他们在说什么。

　　结果男生的女朋友说：我在闪团买了诚品的写真，结果一直预约不到!气死了!以后我再也不上闪团了!另一个女生说：是噢，我买了那个巴掌门的，还没去吃，看到小鱼上负面帖子一片一片的，说烂的不行，根本不值那个价。女生：没错，以后再也不上闪团了!另一个女生：不知道能不能退款，不想去了!

　　这件事，给我心理造成了很大的痛苦，当时她们一下车，我也下了，冲上去就给了一张名片，说我是馒头，有什么问题到时候都可以直接找我。

　　那段时间，小鱼的负面帖子一片一片的，甚至小鱼没有经过任何调查和核实的情况下，让一篇极度负面的帖子上了首页。大家内心痛苦得要死，甚至饭也吃不下。这里面有商家的问题，有我们客服人手不够的问题，但多数是不明所以的起哄。记得最清楚的是那个 说味一番，要告我们上法庭的，现在还能找到日报那篇报道，说想必我们周末会很忙吧。

　　发帖的人，其实是很注重维护消费者权益的一位行家。由于初期去味一番的人数太多了，造成味一番接待不过来，导致差评很多。我们现场监督了之后，跟味一番协商，为了保证服务质量，每天限预约人数。而通过消费期限和人数一算，是还有20位是无法接待的。所以就开始说闪团欺骗消费者，擅自修改消费协议。而其实，前期早已消费了好几百人，是肯定消费得完。如果消费不完，我们都会和商家协商延长时间，这个在以往都是有惯例的。但是出现了问题，大家不是直接反应到我们客服这边，而是不分青红皂白直接发布自己以为掌握的真理，造成这么多误会。还有就是，苏大在小鱼帖子上回应的帖子，都被删除留言，我们无法联系到发帖者，导致跳到黄河都洗不清……

　　后来我们几经周折联系到发帖的那位鱼鱼，他提了很多宝贵的建议，也理解和肯定了闪团的努力和认识自己不足的态度，所以他修改了那篇帖子。

　　还有一个事实就是 在小鱼的好评贴不能提闪团网，只能提某团网，或者好评贴也会被删掉，苏大的发言被删除 这件事是我们最觉得生气的!还有一个数据是 新浪微博上 好评率90% 小鱼负面评论率 90% 关于我们自身不足的问题，我严重承认!商家的品控 前期客服人手的不足等等，造成了一些闪友 在消费不愉快之后对闪团很失望!