对话坏人:详述如何提高电子商务网站的用户体验(3)

　　小米渣：确实很多用户他并不知道这个电子商务平台和物流公司背后的合作关系，他觉得你这个物流就是属于电子商务网站一体的，而往往事实情况并非如此，因此在电子商务网站平台运营中，物流体验是很难把控的。我个人仅对于广大从事电商的站长朋友表示理解，(*^__^*) ，下面请坏人谈一谈商品体验?

　　坏人：商品体验是我这儿的第四个，我们会讲电子商务其实和顾客沟通最主要的一个关联的物就是这件物品，这个物品是顾客和这个网站产生关系的主要中间物，就像盗梦空间那个陀螺一样。

　　小米渣：商品体验是不是消费者拿到商品的体验，前面三个阶段他还没有拿到商品的前体验?

　　坏人：是的，我是这样理解的，商品体验是电子商务这几个体验里面最后的最终环节，因为通过前面我对网站产生信任、体验、交互比较好，物流配送比较好，最后我得到这个商品，假设这个商品是一个非常OK的商品，那么这是一个非常完美的体验，最后假设这个商品有几个方面不是那么很满意，比如从性价比，然后物品和实物的对比以及赠品，包括商品本身的质量。

　　因为顾客买这个东西有一个期望值，当期望值遇见最后这个商品体验现实的过程中，假设这个期望值是大于商品现实中的期望值实际状况，那他就会很失望，期望值很大，商品没有想象中那么好，我们可以去百度搜一下，商品没有图片那么好，商品没有想象中那么好，会有很多的。我们去看淘宝来讲，淘宝上面一些卖家的评论，只有一句话，商品没有想象中那么好。

　　小米渣：嗯，电子商务还是需要诚信的氛围的。我支持电商站长聘请淘女郎式的麻豆，美化PHOTO，但是要注意一个度的把握尽量与实物匹配。接下来就想知道在电子商务用户体验这么一个范围内，您觉得其中的标准是什么?

　　坏人：电子商务用户体验标准从业界来讲没有一个统一标准，这个标准就像我们个人一样，我们对自己个人标准是什么，取决于我们对自己的定位和期望值，我觉得一个体验比较好，体验比较优秀，以顾客为中心的一个电子商务网站，标准主要取决于几个方面，或者从哪几个