对话新药网运营总监李山：一切为了用户

　　豆豆：访谈马上开始，豆豆先向大家简单的介绍一下今日的嘉宾。

　　网名老朋友，真名李山，湖南人，现任新药网运营总监。从94年开始接触互联网，做过10年的软件开发和技术管理，04年加入百济新特药业有限公司，2005年4月创建新药网（www.xinyao.com.cn ），指导患者合理安全用药，致力于把它建成国内第一家重大慢性疾病药品信息网，为方便患者用药及病历查询自主研发供重大慢性疾病患者使用的电子药历，目前网站日ip2w多，注册会员达12w，实现地面实体+网络营销相结合的营销模式，盈利可观。

　　豆豆：让我们用热烈的掌声欢迎今天的嘉宾--李山。

　　李山：各位站长朋友大家好，非常高兴和大家相约a5一起分享我们的建站经历和运营管理，我们现在也在努力中，和大家一起探讨更好的用户体验和运营模式。

　　网站运营情况

　　豆豆：访谈正式开始，首先和我们分享一下你目前的工作状况。

　　李山：我在公司担任运营总监，主要负责网站日常的运营和团队管理，公司目前正在积极申请B2C牌照，因为现在电子商务的门槛加高，政策的调整，估计要等到明年年初才能通过，对于这块的市场，我们非常有信息，也是在增加用户体验上做的一个重要决定，刚开始建站时只是想给患者朋友提供重大疾病用药方面的知识和最新的药品，在5年的发展中，我们经常听到客户说“你们开通网店吧，这样我们买药就更加方便，和我们的病历也能做个统一管理多好，还能及时提醒我们正确用药”，到今年在各方面条件比较成熟时，我们决定在提供产品和用药信息的同时开通b2c的运营，目前我的主要工作就是研究和分析转型的现状及一些好的电子商务运营模式，找到适合我们的一条路，另外我们正在打造救治呼叫中心，为患者提供便捷、专业的药学服务。

　　豆豆：电子商务是未来互联网发展的一个大趋势，站长们也看好这块，纷纷涌入。新药网增加电子商务功能，既满足用户需求，也给网站本身开发新的盈利模式，是个双赢的好事。

　　豆豆：据了解百济药店是全国连锁的药房，在广州、北京、上海等城市都有直营店，现在网站也要开通电子商务平台，在团队运营建设这块，你们是如何管理的呢?

　　李山：现在我们的实体店共9家，主要分布在人口密度大的沿海城市，网站的用药咨询和药品介绍也从肿瘤专科扩展到肿瘤、肝病、眼科、皮肤科、神经精神科、心脑血管科等常见难治的顽固疾病，实体店的员工比较多，主要是驻点药师，管理上比较规划化，统一的公司化管理，而网站目前的运营团队共11人，分为编辑部、运营部和技术部，编辑团队成员全部来自医学、药学大学，专业性非常强，在采编用药知识和客户咨询这块我们投入了大量的精力，因为这块也是患者和客户最关心的问题，在后台有一个很专业的药师和医生团队提供支撑,同时公司质管部门会对发布的内容进行核查，以保证我们发布到网站上的信息是准确可靠的，运营部门结合产品部门的计划，有针对性的制定推广方案，实体营销活动和网络相结合推广，技术部全权负责网站开发和维护，大家一起协作共同发展。

　　在管理上我们严格按照公司的管理制度规划化经营管理，在我看来管理是种严肃的爱，让每个人在自己的岗位尽量的发挥自己最大的潜能做好本职工作，当然也和我们从事的行业有关，我们最大的职责就是救治扶伤，不容许半点的玩笑，我们的医师都是持证上岗，定期要有进修学习。

　　豆豆：在人们的观念中，医药是个暴利行业，那么你们的盈利情况如何呢?

　　李山：在国内特别是以前，人们对医药有种很深的误解，觉得看病难，买药贵，认为有些医院和医师缺乏基本的道德，故意太高药价，确实也存在这样的问题，所以我们更加要建设好这样一个公平公正的平台，实现药价的透明化，虽然这个工程很宏大艰难，但是我们想尽自己的努力能做多少是多少。目前的医药界竞争压力很大，盈利不像大家认为的那样暴利，相信大家逛零售药房都能看见这样一种现象，很多药房同时经营百货类，有些向药妆店转型，这些都是压力的体现，我们是专科药房，配备的药师、医师很多，运营成本也非常高，有些同行会借鉴我们的做法，抄袭我们的网站，用低价来冲击市场，扰乱市场本身的规律，短期内对我们造成影响，但是他们忽视对顾客的售后跟踪服务，这样也只能是一锤子买卖。网站目前的电子商务模式虽然还在建设中，但是通过网络的销售额一直在增长，月销售额在40w左右，实体店年销售额在5000w左右，这也给我们希望，加强我们做大的信心。