对话新药网运营总监李山：一切为了用户(2)

　　豆豆：新药网的转型盈利给一些处于困境的站长应该有所启发，根据用户需求适当调整或是开辟一些新的频道和主站资讯、信息配套服务，在加强用户体验的同时自身也解决吃饭问题。

　　豆豆：从实体店发展到一定规模网络营销，以及未来网销为主，这有一个转变，如何让现有用户习惯这种转变，让新用户信任，在推广上你们采取何种方式?

　　李山：在这里我想说说自己对于推广的看法，好多站长在架构好站点之后马上就急于去推而广之，这样是错误的想法，只是麻木的去推广，可是内容呢，靠什么吸引客户关注站点进而留下，最终还是回到原点，所以在推广前，请慢慢积累，做好站点的内容建设，为以后的推广做好准备，也许在这个过程中，好多用户就慢慢聚集了，而且像我们这样的电子商务站点，本身有实体店，在推出网站的时候，就会有一部分用户转化，然后依靠口碑一传十，十传百。在推广上，我们利用自己多年积累的关系和商家一起搞活动推广，通过平面媒体和实体店活动推广网站，在后期我们的重点可能转移到网络推广，结合我们的b2c的模式。其实推广的方式很多，关键是结合自己的特点强化优势集中自己的客户群推广就行，这样比海投效率高好多。

　　豆豆：在推广上，豆豆非常赞同李总的观念，曾经也在访谈群中和站长朋友讨论过这个问题，结论就是不管你的站点的定位在哪，哪个行业，在推广前先确定自己的客户群在哪，研究他们的喜好方式，尽量保持和他们的互动，在提供有效信息的同时潜移默化推广自身，这是一种观念，与你的方式无关，然后在实际中选择适合的方式，坚持做下去，效果是肯定的。

　　医药行业现状分析

　　豆豆：政府针对医药行业制定了《全国药品流通行业发展规划纲要(2011-2015年)》，针对目前国内医药行业的现状，谈谈你自己的看法?

　　李山：政府制定的《全国药品流通行业发展规划纲要(2011-2015年)》，其核心内容是我国将在2015年前培养出1-2家年销售额过千亿的全国性医药流通龙头及20家年销售额过百亿的区域性医药流通龙头。具体来说，鼓励医药流通企业兼并重组，引导医药流通企业做大做强，培育国家级、地市级医药流通企业龙头航母。传统医药流通行业进入洗牌阶段。以国药集团为代表的医药流通央企正在掀起一轮在医药流通行业的并购潮，以九州通为代表的民营商业企业正依靠资本投入，建设自成一体的医药物流体系以抢夺先机。

　　在未来几年是医药企业的关键时期，要么做大做强做出自己的特色，要么被洗出。从零售领域来看，B2C将来是一个大致的方向，实体+网站营销可以给行业带来新的活力和增长点。

　　从B2C来看，目前已获批的有27家，做得比较好的有京卫大药房、金象大药房等，一年大概1000～3000万的销售额，相比连锁药房的销售额来比还很小，但是处在一个快速增长的阶段。

　　加强用户体验

　　豆豆：刚刚李总也提到因为用户体验增加b2c的模式，一个网站想取得持续的发展，用户体验很重要，那么新药网在用户体验上具体是如何做的呢?

　　李山：根据实际情况增加相应岗位和网站功能。首先是打造一个专业的药师团队，包括执业药师、药师、编辑、营业员，每个专科一个团队。我们把我们经营的药品划分成100多个属性，包括适应症、储藏条件、副作用、产品特点、注意事项、停药指征、不良反应、质量信息记录等等，这些都是患者最急需的信息。

　　同时，我们开发了一套电子药历系统，记录会员的用药情况、禁忌及病情，药师会及时针对会员的情况进行提醒，比如需要去检查、饮食上要注意什么、怎么服用才科学。在我们这里收的只是药品费用，但是我们提供咨询、跟踪、提醒、指导的服务，让患者减轻精神的压力，给他们提供最全的温馨服务。我想我们的付出得到了相应的回报，我们的会员每日剧增，目前达到12w。