小米手机销售很火爆 售后被严重诟病

今日，小米公司开始了新一轮的小米手机预售，也就是电信版小米手机预订活动，15万台电信版小米手机在20分钟内被抢购一空。而与销售场面同样火爆的是小米手机“老用户”对其质量与小米手机售后服务的抱怨和指责。

一部手机，能从未出生开始就备受各方关注、新闻话题不断，除苹果手机外，恐怕也只有小米手机享受到了这样“公主”般的待遇。一个新兴事物的诞生，总会带给人美好的想象，而当早期的“蜜月期”结束，事物总会暴露出其平常看不到的另一面。小米手机亦是如此。

小米手机电信版的预订十分火爆

2011年，小米手机在三个月时间里公开统计的销量已达40万部；在2012年1月份，小米手机两次预订获得共计60万部的订单。这其中还不包括联通定制的100万部与此次预订的电信版15万部。按照已公开数据统计，小米手机在出生后六个月的时间里，便已获得100多万部的订单，并全部消化。而在2011年，国产智能手机的两大巨头中，华为手机销量为2000万部，中兴手机的销量为1500万部。需要指明的是，中兴是全球第四大手机厂商，其生产的手机具有多个系列、多个型号。而小米手机刚一问世，就似乎已经具备了挑战巨人的先天使命与本能。然而，高速发展、表面风光的小米背后，却面临着“步子太快、摊子太大、售后难以跟上”的诟病。

此前有媒体报道，小米手机用户被收取“1800元天价维修费”事件，虽然小米予以解释，称该1800元是更换全新裸机的价格，而非手机维修价格。但风口浪尖处，小米公司依然无法让客户理解，为什么主板进液就必须要换新手机。不过，可以确定的是，有小米认证用户在论坛评论称，“修个中频要400块”，这是事实。

然而对小米手机的售后服务不满意的用户不在少数。在各大社区、微博，甚至“米粉群集”的小米官方论坛，抱怨小米手机质量问题的帖子层出不穷，指责小米售后服务滞后的大有人在。其中，最多的一点，是对小米手机售后服务乏力的指责。在过去的六个月，小米手机100万部销量的背后，引爆出了小米手机售后底子薄、接待能力不足、维修价格不透明等问题。

与此前小米手机发货速度相比，小米手机的售后服务速度似乎更令“米粉”们担心。小米客服人员也坦言，在正常情况下，退、换货只需要3~5个工作日，但要经过“申请换货、跨地区手机快递、手机工程师检测、重新快递送还手机”等步骤，可能需要至少6~8个工作日。而在小米论坛上，更有不少用户抱怨，手机已送修10多天了，但仍然没有任何音讯。

小米手机的售后服务效率被受质疑

尽管一直强调“坚持接近成本运营价维修”，但小米手机的维修价格却让不少用户直呼“买得起、修不起”。小米官方人员表示，更换手机触摸屏是220元，更换主板价格是在999元，而更换主板的实际价格却是通过工程师检测之后的报价，有不少价格都已达到1300多元，几乎是全新小米手机价格的三分之二。而在小米手机官方指定的维修点，手机维修价格比这些更高。

小米手机的维修价格被指过高

在高速发展之后，已经熟悉手机行业的雷军，在一次主题沙龙上透漏，“很多人托关系找我申请小米之家维修，才知道售后服务是非常赚钱的生意。维修的成本非常高，换一块主板非常贵，即使不赚钱大家都觉得‘坑爹’，更不会靠维修去赚钱。”

针对小米手机的售后问题，雷军在这次沙龙上痛下决心，“维修如果赚一分钱，就是我们的错误，要抱着这样的决心。今年内部最大动作是售后服务总动员，一定要把售后解决好。”

据站长之家了解，目前小米手机仅在北京、上海、南京等7个城市的开通了小米之家服务站。而小米手机最直接的竞争对手，魅族手机目前在全国已拥有了300多家的门店，仅北京地区就有12家。

雷军一直强调“小米要做一家互联网公司”，但仅靠互联网的方式来解决手机的销售、售后等能被用户接受吗？谷歌手机的前车之鉴还在眼前，小米手机会如何接地呢？