电子商务类网站如何留住客户

大部分人在网上逛，是为了寻找信息，而不是为了买东西。那些很明确要在网上买东西的，也都是自然而然地货比数家。在网站上比较性能价格，比在现实生活中购物方便多了。

所以有了流量与有销量，并没有必然的因果关系。电子商务网站得下功夫提高转化率，引导浏览者成为客户。这个引导浏览者拿出钱包的过程，是要经过细心设计的，而不能让浏览者自己看着办。

有下面几方面需要注意。

网站口号是否吸引人

浏览者来到你的网站，你只有几秒钟的时间吸引他停留在你的网站上。这时候，网站的口号就是吸引他继续看下去的最重要的手段。

有太多网站进去一看，看着像个门户，不知道最特色的地方在哪里。网站口号需要在首页，大号特殊颜色的字体，醒目地让第一次来的浏览者一眼就看到。口号的内容要在20个字以内，一句话讲清楚浏览者为什么必须要继续看你的网站。最好达到这么一种心理效果，如果他没接着往下看，以后会后悔。

诱导浏览者采取行动

像前面提到的，你的网站必须要有一个明确的目标，也就是你想让浏览者做什么。这个目标也可能是把货物放入购物车，也可能是留下电子邮件，也可能是拿起电话。

你想让浏览者采取的这些行动，必须能让浏览者清楚的看到。如果是想让客户把货物放入购物车，那么放入购物车的那个按钮就要够大够清楚，颜色够突出。如果你想让浏览者拿起电话，就别把电话号码藏起来。

在英文中有个词形容这个过程，叫call to action，还没想好中文该怎么翻译。

购买流程必须方便

大部分电子商务网站都是使用第三方设计的购物车。在选择购物车程序时，购物流程是否方便是其中一个要仔细考虑的条件。比如是否允许浏览者登录之前就可以把货物放入购物车，还是需要先留下客户资料？如果需要先留下客户资料，很多人可能就放弃了。

对其他联系的网站也同样适用。你想让客户采取的行动，必须越简单越好。想让客户注册电子杂志，只要留下电子邮件或姓名就足矣，别问用户电话工作单位等。问的越多，注册的人越少。

几个月前新加坡新传媒电视台推出一个分类广告网站。几个月来在电视广告中不停轰炸，成本应该已经在数百万美金以上了。看了一下这个网站，感觉应该是对网站运行，网络营销毫无概念的人策划的。每个网页上写着，“在我们网站上发布分类广告很简单，只要按照以下十步做”。有点快成笑话了。就算真的需要十步，你也不能这么写呀，步骤1，2，3是简单，十步还能算简单？

尽可能详尽的信息

在网站上购物优势之一就是用户可以在自己方便的时候慢慢查看详细资料。所以站长应该把尽可能多的产品和服务资料放在网站上。如果用户在网站上能找到每一个问题的答案，有什么疑惑，你都已经先解决了，就减轻了购买的阻力。

不要为了图省事，让用户预知详情，请联系你。很多人不会联系你。网站上购物，图的就是方便。

有说服力的文案写作

在网站上，你要靠文字内容说服浏览者买东西。用户看不到你人长的多敦厚，说话表情多诚恳，一切都体现在文字上。好的文案写作是个很大的标题，另外再写帖子讨论。

消除购买风险

不管在网上还是网下，所有购物的阻力之一就是购买风险。消费者会怕被骗，会怕质量太差，会怕产品不合适退换太麻烦，会怕买了以后老婆不满意，等等。

怎样把购买风险从客户身上尽量转移到自己身上，这是个要认真考虑的问题。在网站上就更是这样，因为用户本来就不太信任你。

最好的消除风险的方式是无条件退款。只要客户想退货，什么问题都别问，无条件立即退款。不要试图设置障碍，不要冷言冷语，不要说我们可以改进。先退款，再问有什么需要改进的地方。

当然你得把这个无条件退款保证鲜明地写在网站上，确保用户能看见。并且要执行。

我还没在中文网站上卖过东西，不知道要求退款的比例。在我的英文电子书网站上，真的要求退款的比例不到5%。要知道，电子书要求退款是最容易最划算的，不用把货物运回来，书还能保留，但贪这种小便宜的是很少数。