高朋COO欧阳云微访谈：为曾经的错误感到羞愧

　　近日，团购网站高朋网(GaoPeng.com)首席运营官欧阳云做客新浪《微访谈·微观科技》，畅谈高朋入华之路遇到的种种坎坷与艰辛，与网友深入交流团购在中国的发展之路。

　　精彩观点汇总：

　　-高朋目前的成绩，我们认为很不错。高朋在中国的发展，还只有几个月的时间，有一个学习，适应和厚积薄发的过程。我们也不会急功近利，单纯追求销售收入的最大化而忽略质量和品质的监控。

　　-我们为犯过的错误羞愧，但是我们敢于承认错误，诚信是高朋赖以生存的根本，不能动摇。

　　-很多负面新闻，如2月份的上线后紧急下线，资金断裂等，都是不实的。以后高朋的公关也将更加积极地响应媒体和民众的问题，积极告知各位事件的真相。

　　-Groupon now解决的是团购2.0时代的问题：引入基于位置的服务，利用移动终端，为消费者提供实时的，精准的团购体验。高朋将会在时机适当的时候为中国消费者提供类似的服务。对中国的特色的学习和适应当然也是很重要的功课，是我们在国内立足的根本。

　　-团购与其他的业务一样，消费者对品牌的忠诚，来源于对一致优秀的产品和服务的忠诚。苹果的fans喜欢苹果，不是因为乔布斯，也不是因为被咬了一口的Logo，而是因为苹果的产品，从来不让人失望。

　　-谁提供一贯的，长期的，不打折扣的优质服务，谁就能在团购市场笑到最后。

　　以下为访谈全文：

　　提问：高朋上线已经快5个月了，请问其在中国市场的地位如何?如果用几个标签形容高朋，那会是什么?

　　欧阳云：诚信，精挑细选，酷in的城市生活方式。

　　提问：在北京三里屯，工体附近聚集了大量外国餐厅，不乏猫头鹰餐厅这样的已经被高朋拿下的单子，但不知高朋有没有计划利用自身国际品牌的优势，将国人较少关注的国外餐厅作为差异化团购的突破口?

　　欧阳云：国外餐厅我们也会关注，在高朋网上有过很多优质的意大利菜，法国菜等团购项目。我们将一方面适应广大消费者的需求，一方面希望做一个城市精品生活指南的角色，引导新的生活方式。

　　提问：请问你如何看待香港市场的团购?

　　欧阳云：香港是一个很有潜力的市场，购物，观光，美食等都是对大陆游客很有价值的亮点。高朋网上刚刚开辟了新的港澳渠道，希望能更好地为去港澳旅游的大陆游客服务!

　　提问：高朋未来有哪些大的变革，团购网站该何去何从?高朋怎样区别于其他团购网站(拉手，24券等)创造新的东西?

　　欧阳云：我想高朋区别与竞争对手的差异化，还是精品购物的定位，对团购单子的严格地精挑细选，和对城市生活方式的培养和倡导。

　　提问：Groupon如华以来并不出彩，您认为问题出在什么地方?

　　欧阳云：高朋目前的成绩，我们认为很不错。高朋在中国的发展，还只有几个月的时间，有一个学习，适应和厚积薄发的过程。我们也不会急功近利，单纯追求销售收入的最大化而忽略质量和品质的监控。高朋在中国将是注重长线的发展。。

　　提问：网站抽奖作假被质疑在中国绝不是第一次，高朋却几乎是唯一一个公开承认错误的网站。您这么看待媒体的监督?

　　欧阳云：就像以前说过的一样，我们为犯过的错误羞愧，但是我们敢于承认错误，并且欢迎广大网友和媒体朋友的监督!诚信是高朋赖以生存的根本，不能动摇!

　　提问：高朋改版后似乎降低了本地服务类产品的比例，这是不是意味着高朋未来的策略方向会朝着实物类(垂直化)团购的方向发展?

　　欧阳云：不会，本地化服务仍然是我们的重中之重。当然我们会更加积极地尝试实物，旅游等垂直领域，但优质的本地化服务仍将是我们的重点

　　提问：高朋现在是前20名团购网站 客户体验最差的 您怎么看?我买一个男士内裤 需要21天邮寄到我家!

　　欧阳云：上两个月，由于销售量的猛增，高朋经历了发货问题的麻烦：由于内部运营机制和与商家衔接的瓶颈，导致很多物品需要经历2个甚至3个星期才能到达消费者手中。我首先代表高朋对这些遭到发货延迟的消费者致以道歉!

　　外，想通过这个机会告诉大家，高朋在发货问题上苦下功夫，现在已经可以满足下单后1到3天发货，大家只需要2到6天左右的时间，就可以收到高朋的货品。当然我们对这个服务水平还是不满意，以后将会持续加强这方面的投入。

　　提问：针对目前数以千计的团购网站，您能大胆的预测一下未来三年这些团购网站将会何去何从?

　　欧阳云：团购是一个朝阳产业。地域和垂直领域的极大的差异性，可以允许很多家团购网站的存在。我相信两三年后，找准垂直领域，走出自己特色的团购网站，还会有很多不但存活，而且将有相当的发展空间。

　　提问：团购在中国走到今天已发生了很多改变，连高朋都不得不把页面做成一日多团。我想问，高朋会坚守美式团购通过引入新的比如groupon NOW这类模式来发展，还是会越来越中国化通过抢山头挤垮其他团购来发展?

　　欧阳云：两者是