淘宝店九个月从零到双皇冠经验：让用户忘记思考

　　从对淘宝一无所知，到九个月从零做到双皇冠，太多的感慨，太多的无奈。看到很多朋友都想月月欲试想进入淘宝，海波今天就给大家分享一下个人淘宝店九个月从零到双皇冠的经历，以及在这个过程中和现在积累的一些经验。希望能对从事淘宝的童鞋有所帮助。A5是一个开放分享的平台，分享让人快乐，学习使人进步。

　　刚做淘宝，心态一定要放平，但目标一定要有，就是要慢慢的朝着目标前进，每天前进一小步，日积月累就是一大步。更何况现在淘宝店铺的竞争越来越大，要想在这里分到一点汤水都难。一定要静下心来，踏实的做好每一步的工作。淘宝前期工作，要站在客户的位置上，考虑客户会想什么?考虑到这些，拿出一些方案去帮客户解决这些问题?等客户没有疑问了，成交将会是很自然的事情。

　　疑问1：怎么是家新店啊?也没有信用?也没有成交?

　　像现在新开的淘宝店铺都会面临这样的问题，没有信用，没有成交。这个时候，我们应该发动自己的朋友或各种可利用的关系，先把自己的店铺信用和成交提上去。一般能快速的做上五颗心就可以慢慢自己来做了。250个信用就已经一钻，很容易就能做上去。而且在这个过程中，也可以把自己的一些特色产品成交量做上去。客户进来看到有成交而且评价都不错，自然的会有购买的欲望。

　　疑问2：这家店的服务怎么样?会骗人吗?

　　针对这样的疑问，我们必须在页面上做好文章，在醒目的位置留下一些权威的认证、或XX省代理、400电话、消费者保障服务、XX官方推荐、货到付款、七天退换等;前期必须是要玩点虚的，前提是你要对自己产品要有信心。客户旺旺也尽量多弄几个，版面风格设计可以花几十块在淘宝买个模板都已经很不错了。尽量把一些淘宝的服务都加上去，这样会打消很大一部分人的疑问，觉得可以比较放心的购买。

　　疑问3：这家店的产品怎么这么单一?我还想买个附带的呢?

　　这是我们开淘初期一定要做好的，大类产品可以单一些，但与该产品相关相配的一些东西必须的附带上来，供客户选择，另一方面也可以提高店铺的客单价和体现店铺的服务。比如我是做硬盘的，我应该考虑到用户买一个硬盘的时候是不是还会想买与之相关的东西呢，比如硬盘盒、SATA线等;卖饰品的是否可以考虑搭配一些与产品相关的呢，比如绳子、收纳盒等。有这些比较丰富的产品线供客户选择，花一次的邮费买到尽量多的想要的东西，何乐不为。从而也可以有效的降低客户的跳失率，提高转化率。这些是细节的东西，大家应该都重视起来。小问题积累多了，就会成为一个很大的问题。

　　疑问4：这个店的产品价格也不便宜啊?再去别家看看?

　　客户永远都不会觉得你的东西是最便宜的，记住这点，客户也不会一定买最便宜的产品，他们会找这种性价比很高，附加值高的东西。比价，是每个人都喜欢的。我们要做的是，尽量留住每一个客户，或让他收藏或回头，尽量的表现你们的价格虽不是最低，但质量是有保证，正品等;也可以增加一些客户的评价，火爆销售记录等。前期利润也不要太过于在乎，需要做的是在这种价格的基础上，是否可以附送什么东西。比如同样是这样的价格，可以送店铺优惠卷等，一方面可以让客户觉得很值，也一方面让顾客回头，下次购买再用优惠卷等。

　　疑问5：产品页怎么看不到我想要了解的东西?

　　这是很重要的一步，喜欢上国外购物网站的人都应该很熟悉，国外的一些购物网站是很少有客服的，一般都是客户看完，有需求就会购买。很少的咨询到客服。他们的产品页就包括了产品各个方面的信息，比如产品特点、产品颜色、各种不同角度实拍、甚至是放了该产品的视频广告。我们也应该学习这一点，在添加产品的时候尽量添加关于产品更加详细的内容。让客户觉得你很认真，关于产品的疑问也会少很多。进一步说，客服的工作量也会减少很多。

　　以上5点是分享给大家前期需要做的一些工作，其实还需要考虑到很多，比如如何全面提高成效率、客单价、转化率、回购率等。还有一个很重要的就是如何提高网店的流量。以后海波会继续和各位分享自己短期从零到双皇冠过程中的实战经验。让客户忘记思考、你也能做到，只要站在不同的角度，分析、整理，再在各项目里想出解决这些问题的方法。你一定能在淘宝里淘到你想要的东西!

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