互联网运营：伟大的体验是如何设计的？

　　伟大的设计不只是为了设计而设计，而是在追求整体用户体验的同时，重写游戏规则。

　　——商业价值《至关重要的设计》悦读会

　　伟大的设计不只是为了设计而设计，而是在追求整体用户体验的同时，重写游戏规则。苹果、宜家、星巴克等公司，正是通过重塑用户体验，改变了商业社会的进程。5月17日，由《商业价值》杂志和湛庐文化联合主办的第二期《商业价值》悦读会，与众多嘉宾一起解读“至关重要的设计”。

　　体验和设计对商业产生重要影响

　　《商业价值》杂志主编 张鹏

　　美国思想家最近在一系列关于设计和用户体验方面的著作中谈到一个概念：我们可以把技术理解为一种生命体，这种生命体要附着在人的身上才能释放更大的价值，同时也让人变得更有力量、更加强大。但是，这种生命体和人之间是有排异反应的，体验和设计起到的作用就是消除这两种生命体之间的排异反应。原来的产品只是去满足人们的一些基本需求，现在的产品是需要让我们有更好的体验，甚至对大众产生真正的热爱。所以体验、设计越来越对商业产生重要的影响，越来越成为决定产品价值、商业价值和社会价值的一个核心。

　　设计就是战略

　　湛庐文化副总编 董寰

　　在《至关重要的设计》一书中，作者罗伯特·布伦纳认为体验本身已经成为企业的一种文化。青蛙设计的创始人艾斯林格在《a fine line》这本书里，已经把设计当成推动企业未来以及商业未来的一个驱动力。艾斯林格认为设计就是一种战略，一个完整的设计作为企业的理念和战略，在帮助我们建构的是一个美感的社会和一个人性的经济。设计有的时候是平庸的，有时是卓越的，或者是模仿的、或者创新的，无论你站在舒适的一边还是走向创新的未来，全都在于你对于设计的理解。

　　以体验为始，以体验为终

　　联想设计战略高级主管 宋煜

　　创新工作者怎样才能为用户带来惊喜?第一，永葆好奇心，这是一种生活态度，更是一种创新的态度。第二，不妥协的创新设计精神和信念，第三，更要有理解用户的开发机制和创新的开发流程来保证，以用户体验为核心，关注每一个用户体验的环节，从产品、产品关联的附件、用户了解产品的过程、购买产品的过程、产品开箱的体验过程。

　　怎样评价创新方案?第一，要有明确的评价标准，从多个维度来评价创新方案的好与坏，包括吸引人的外观设计及细节，更要关注给用户带来惊喜的使用体验的每一个环节，乃至方案的生产实现性考虑。第二，要有好的机制，才能保证创新品质的不断提升。比如，我们每次都制定出具体的创新程度标准，指导创新。制定60分的标准来保证创新的基本实现，80分的标准来保证创新的领先性，100分的标准来推进突破性的创新方向。

　　设计创新除了可以满足用户的需求，创造用户的体验，还有一个使命是对文化体验的推广。设计组织存在的价值，不应该仅仅为企业赚钱，还要为用户提供很多文化和精神上的体验。苹果只是一个开始，未来我们能够创造出更好、更完美、更卓越的体验。

　　帮助人，限制人

　　洛可可设计集团 策略与研究总监 李建华

　　“帮助人，限制人”听起来虽有些不好理解，其实我们生活中的很多事情、很多产品、很多动作都是在“帮助与限制”之间找平衡。一个物流客户在来找我们之前曾经非常苦恼。他们的产品刚从生产线上下来的时候是崭新的，但送到了用户手里，包装已破破烂烂，引起很多用户的投诉。

　　我们对于产品的流转系统进行了深入的研究——从生产线下线、到装车运输、到送达客户手中，仔细梳理后发现，在这并不复杂的环节里面一共有26次的人工搬运，每一次工人搬运都会对包装产生巨大损害。这些产品又大又笨重，每天频繁的重体力劳动让工人搬运的方式非常粗暴。于是，我们通过一个动力工具——叉车来帮助工人省力。另外，我们对整个系统进行了优化，限制了工人的行为，让他们不能随意的对待这些物品。最后，我们结合系统的改进对产品包装进行优化设计，达到“帮助以及限制”工人来很好完成工作的一个过程。

　　需求设计的4个层次

　　梅赛德斯-奔驰中国前景设计中心设计师 张自然

　　一些人针对马斯洛的人类需求的5个层次，提出了与之对应的汽车设计的需求层次，分别是生存需求设计、舒适需求设计和情感需求设计。我在这3个层次之上又加了一个体验需求设计。生存需求设计，满足的是基本的功能需求，能开、能扩展人的出行范围;舒适需求设计，车不仅能扩展人的出行范围，而且跑的很快，坐着很舒适;情感需求设计，像奔驰、宝马这种豪华车会让人产生一种情感依赖，给人带来一种尊容感;什么是体验需求设计，它