钟智鑫：用户体验分析之网站易用性（三）

老规矩，还是引言一下：用户无法完成购买的主要原因，只能归于网站的易用性太差。也许这个成功比例在不同行业、不同的目标用户群会有变化，但不可否认的是，网站易用性是很多网站妨碍用户购买的其中一个非常重要的原因。下面接着上回就分解，如果没有看过第一集和第二集的朋友可以在本站搜索《钟智鑫：用户体验分析之网站易用性(一) 》、《钟智鑫：用户体验分析之网站易用性(二) 》或者关注钟智鑫的博客和站长心论坛。

　　6、信息的设计

　　信息的设计包括注册信息、联系信息、搜索信息、登陆信息等。

　　首先注册信息越短越好。如果只需要用户的电子邮件地址就够了，那就只问电子邮件地址，不要问其他的，最多加上用户的姓名.一定要记住一点，用户是很怕麻烦的。

　　网站要吸引更多的用户，那么不要一上来就问太多的问题，只要用户名及电子邮件地址，就足以当做一个注册用户。其他更多袭击的个人背景就没必要在注册时问这么多，可以在后台提醒用户填写更完整信息，才能更充分的利用网站服务。

　　注册的信息越短愈好，只有一个例外，那就是你真的想把大部分不太认真的浏览者排除在外，只希望那些高度感兴趣的人联系你。如果你的产品价值是上百万的，那么注册或联系表格项目确实应该多一点，而且在信息最前面加上一句：请填写下面信息，我们的销售总监将会直接与您联系。这样就会过滤掉一大半那些不认真、只是想试试注册的人。

　　信息的说明一定要十分清楚。大部分基本信息，如电子邮箱地址、姓名等，清楚说明很简单，复杂一点的可能需要多费点心思，比如需要用户填写时怎么找到我们的网站?给出选项，比如，通过搜索引擎，其他网站，朋友介绍。其他方式等。

　　在技术条件允许的情况下，在用户填写信息的过程中，程序应该首先确认数据格式准确性，比如Email地址的填入十分正确，联系电话项目是否含有不可能出现的文字等。

　　信息的组织和排版要清晰，如果只是邮件地址和姓名，就没有这个问题。如果确实需要填写更多详细内容时，应该清楚的吧不同项目归类，并在视觉效果上分隔。不要把所有项目连成一片，让用户连问题在哪里都找不到。

　　确认页面。用户提交信息后应该被转向到一个确认页面，页面上至少应该包含两部分内容，一是确认数据已经提交;二是明确告诉用户下一步该怎么做，可以使查电子邮件，可以使给出直接进入用户区的链接，也可以是告诉用户三天内将收到货物。

　　确认邮件，无论注册信息是用于什么目的，提交成功后都应该发一封确认邮件给用户，邮件内容与确认页面内容大致相似。确认页面用户一般不会存下来，确认邮件可以保存日后参考。

　　7、选择太多也不是好事

　　从心理学和经济学的角度来看，选择过多隐含着一些风险，比如机会成本提高，用户忧虑错误选择带来的后果，选择过多会直接带来服务满意度的下降。

　　一般来说，只有两种情况才不会造成选择过多带来的影响：(1)用户非常清楚自己想要什么，(2)各种选择只有一个特性的差别。

　　8、反复测试

　　实际上不止网站兼容性需要测试，网站所有功能都应该经过测试。用户来到网站后，是否能立即了解网站能给他提供什么好处?是否能轻松找到想要的产品信息?是否能顺利完成订单?是否能很快意识到该怎么联系企业?用户是否经过很多不必要的步骤才完成网站目标?这些都需要通过测试才能知道实际效果。

　　网站的测试必须要找到网站设计之外的人，比如可以使亲戚朋友或者是雇佣几个目标客户群中的用户来做实验等。一定不能由网站设计者自己测试，因为设计者本人对整个系统都非常熟悉，以至于完全看不到问题。设计者在测试过程中只是静静的观察测试对象浏览网站的情况，并作详细记录。

　　事先应该告诉测试人员可以完全自由的浏览网站，自己想看哪里就看哪里。测试本身没有对错，但测试者不要有任何心理压力，也不要有意按设计者的思路去浏览网站，否则会对测试结果造成偏差。

　　网站易用性测试通常应该给定一个任务，比如在网站上寻找到某项特定信息，完成某个产品的购买过程。

　　网站易用性如何，可以通过两项指标衡量：一是顺利完成给定任务的百分比;二是完成特定任务所需要的时间。这两个指标就可以大致说明网站在几次测试中式有进步还是有其他什么样的变化。

　　发现问题所在更多依靠观察和记录被测试人员在网站上的所有动作。凡是被测试人员在网站上偏离了设计者预先规划好的购买路线是，甚至完全不能完成给定任务，都表妹了网站需要改进的地方。

　　网站易用性到此已经结束，谢谢观看!请继续关注钟智鑫的博客或站长心论坛。本人的地方新闻站www.maomingxinwen.com在此希望能与有在做地方站点的朋友交换一下友情，如果感兴趣的可以看看，如果适合请联系我，谢谢!