办公室工作职员礼节规范

l.目的和作用

　　礼节是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。它注重交往中的规范性、对象性、技巧性，夸大商务礼节，规范学院员工的办公行为，对于塑造良好的学院形象、进步学院的经济效益将起到积极作用。

　　2.治理职责

　　学院行政部负责各种礼节规范的制定，并进行宣传、倡导和督导实施。各部分主任负责对下属职员的礼节培训和实施的考核治理。

　　3.内部职员办公行为礼节

　　3.1举止行为规范

　　3.1.1学院员工参加早会及公然课时须按要求着工装和佩戴工牌。

　　3.1.2在办公区域要精神饱满，不打瞌睡。坐立要端正，不准有坐在桌面上、脚放在桌面上等不雅行为。站立时身子不宜歪斜，更不宜斜靠在其他物体上。

　　3.1.3办公场所要保持环境清洁，不随地吐痰、乱丢废弃物，办公用品摆设整洁。

　　3.1.4离开办公室办事应主动向同事打招呼说明事由及离开时间。

　　3.2 语言行为规范

　　3.2.1提倡员工使用普通话，假如对方先用普通话，必须使用普通话交流 。

　　3.2.2注重语言文明规范，不得讲粗话、脏话，办公区域内不大声喧哗，语言尽量做到正确、亲切，生动，语速适中，语量适度，吐词清楚，用词适当，态度温顺。

　　3.2.3应留意语言习惯，无论对上级、对同事、对下属、对客户都应养成使用 "请、你好、谢谢、不客气、对不起"等文明礼貌用语习惯。

　　3.2.4应留意语言技巧，尽量使用请求式语言，不说有伤他人自尊或人格的话，尽量避免命令式语言，少用否定式语言，说话要留意察言观色，拒尽他人时要尽量委婉。

　　3.2.5对于领导的指令，总是以“是”的态度，总是以积极正面的态度往返应。

　　3.3会议礼节

　　员工参加各种会议时，都应遵守以下规定：

　　3.3.1员工参加会议，应提前五分钟到场，不得迟到、早退、会议期间，手机应封闭或调成震动。开会时应端正坐姿或站姿，认真聆听，不得交头接耳或无故打断会议进程。

　　3.3.2只有当主持人公布散会时，与会员工方可退场，中途有事应向上级领导请假，不得擅自离开。

　　4.外部职员来访接待礼节

　　4.1接待三声

　　在公务交往中接待客人，我们夸大 “接待三声”。来有迎声，问有答声，往有送声。

　　4.1.1客人来访时要主动打招呼，要使用迎接语，如“您好”等，表示热情友好，再切进正题。

　　4.1.2听取客人问话时，应做到有问必答，态度诚恳，不卑不亢。

　　4.1.3送客时要道再见，使用送别语，如“再见”、“请慢走“等。

　　4.2公务交往中的先容

　　4.2.1自我先容

　　自我先容有四个要点需留意。

　　a.宜先递名片再先容，这样头衔、职务都可不必说，只需重复姓名，以免对方念错。

　　b.自我先容时间要简短，越短越好，直截了当，不宜连篇累读，一般半分钟以内即可结束。

　　c.内容要全面，内容应包含四个要素：单位、部分、职务、姓名，正规场合中需先容齐全。

　　d.倘若自己单位和部分头衔较长的话，第一次先容的时侯，一定要使用全称，第二次才可以改简称，在国际交往中用字母来做简称，也应在第一次先容时用全称，以免产生歧义。

　　4.2.2先容他人

　　谁当先容人是比较重要的，比如按社交场合的惯例，先容人一般应该是女主人。在公务交往中先容人一般是以下三种人：

　　a.专业对口职员，例如，专业职员请专家教授来办讲座，这个专业职员就有义务在专家教授与本单位领导之间进行先容；

　　b.公关礼节职员，是专门负责接待的；

　　c.假如来了贵宾的话，礼节上讲身价对等，由在场职员里职务最高的职员作先容。

　　4.3名片使用

　　4.3.1名片制作

　　名片制作有以下 “三不准”

　　a.名片不准随意涂改。如电话号码、地址等有所变更，不能画掉重写。公务交往中，名片如脸面，不能随意涂改。否则会贻笑大方；

　　b.不准提供私宅电话。尤其是涉外礼节中，讲究保护个人隐私，有教养、有身份的人不轻易向别人索取私宅电话。

　　c.制作名片一般不准提供两个以上的头衔，“闻道有先后、术业有专攻”。倘若一个名片上的头衔过多，有三心二意，专心不专、夸大之嫌。所以一些有多重身份的人，可以制作几种名片，在面对不同的交往对象，夸大自己不同身价的时候，使用不同的名片。

　　4.3.2索取名片

　　尽量不要索取名片，由于名片交换有讲究，地位低的人，首先把名片递给地位高的人，所