美容师如何提高自己的沟通能力

所谓提高沟通能力，无非是两方面：一是提高理解别人的能力，二是增加别人理解自己的可能性。那么究竟怎样才能提高自己的沟通能力呢？心理学家经过研究，提出了一个提高沟通能力的一般程序。

　　　 1．一般步骤　

　　　 （1）开列沟通情境和沟通对象清单　

　　　 这一步非常简单。闭上眼睛想一想，你都在哪些情境中与人沟通，比如学校、家庭、工作单位、聚会以及日常的各种与人打交道的情境。再想一想，你都需要与哪些人沟通，比如朋友、父母、同学、配偶、亲戚、领导、邻居、陌生人等等。开列清单的目的是使自己清楚自己的沟通范围和对象，以便全面地提高自己的沟通能力。

　　　 （2）评价自己的沟通状况在这一步里，问自己如下问题：　

　　　 ·对哪些情境的沟通感到愉快？　
　　　 ·对哪些情境的沟通感到有心理压力？　
　　　 ·最愿意与谁保持沟通？　
　　　 ·最不喜欢与谁沟通？　
　　　 ·是否经常与多数人保持愉快的沟通？　
　　　 ·是否常感到自己的意思没有说清楚？　
　　　 ·是否常误解别人，事后才发觉自己错了？　
　　　 ·是否与朋友保持经常性联系？　
　　　 ·是否经常懒得给人写信或打电话？　　　　 ……　

　　　 客观、认真地回答上述问题，有助于了解自己在哪些情境中、与哪些人的沟通状况较为理想，在哪些情境中、与哪些人的沟通需要着力改善。　

　　　 （3） 评价自己的沟通方式在这一步中，主要问自己如下三个问题：　

　　　 ·通常情况下，自己是主动与别人沟通还是被动沟通？　
　　　 ·在与别人沟通时，自己的注意力是否集中？　
　　　 ·在表达自己的意图时，信息是否充分？　

　　　 主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往有明显差异。研究表明，主动沟通者更容易与别人建立并维持广泛的人际关系，更可能在人际交往中获得成功。　

　　　 沟通时保持高度的注意力，有助于了解对方的心理状态，并能够较好地根据反馈来调节自己的沟通过程。没有人喜欢自己的谈话对象总是左顾右盼、心不在焉。

　 在表达自己的意图时，一定要注意使自己被人充分理解。沟通时的言语、动作等信息如果不充分，则不能明确地表达自己的意思；如果信息过多，出现冗余，也会引起信息接受方的不舒服。最常见的例子就是，你一不小心踩了别人的脚，那么一对不起就足以表达你的歉意，如果你还继续说："我实在不是有意的，别人挤了我一下，我又不知怎的就站不稳了……"这样罗嗦反倒令人反感。因此，信息充分而又无冗余是最佳的沟通方式。

　　　 （4） 制订、执行沟通计划　

　　　 通过前几个步骤，你一定能够发现自己在哪些方面存在不足，从而确定在哪些方面重点改进。比如，沟通范围狭窄，则需要扩大沟通范围；忽略了与友人的联系，则需写信、打电话；沟通主动性不够，则需要积极主动地与人沟通等等。把这些制成一个循序渐进的沟通计划，然后把自己的计划付诸行动，体现有具体的生活小事中。比如，觉得自己的沟通范围狭窄，主动性不够，你可以规定自己每周与两个素不相识的人打招呼，具体如问路，说说天气等。不必害羞，没有人会取笑你的主动，相反，对方可能还会在欣赏你的勇气呢！　

　　　 在制订和执行计划时，要注意小步子的原则，即不要对自己提出太高的要求，以免实现不了，反而挫伤自己的积极性。小要求实现并巩固之后，再对自己提出更高的要求。　

　　　 （5） 对计划进行监督　

　　　 这一步至关重要。一旦监督不力，可能就会功亏一篑。最好是自己对自己进行监督，比如用日记、图表记载自己的发展状况，并评价与分析自己的感受。
计划的执行需要信心，要坚信自己能够成功。记住：一个人能够做的，比他已经做的和相信自己能够做的要多得多。

　　　 2．身体语言沟通的改善　

　　　 我们已经了解身体语言在人际交往中的作用。然而，真正将身体语言有效地运用到人际交往中去却不是一件很容易的事。这需要我们做两件事情：一是理解别人的身体语言，二是恰当使用自己的身体语言。　

　　　 （1） 理解别人的身体语言　

　　　 身体语言比口头语言能够表达更多的信息，因此，理解别人的身体语言是理解别人的一个重要途径。从他人的目光、表情、身体运动与姿势，以及彼此之间的空间距离中，我们都能够感知到对方的心理状态。了解了对方的喜怒哀乐，我们就能够有的放矢地调整我们的交往行为。但是，理解别人的身体语言必须注意以下几个问题：　
·同样的身体语言在不同性格的人身上意义可能不同　
　　　 ·同样的身体语言在不同情境中意义也可能不同　
　　　 ·要站在别人的角度来考虑　
　　　 ·要培养自己的观察能力　
　　　 ·不要简单地下结论　

　　　 同样的身体语言在不同性格的人身上意义可能不同。一个活泼、开朗、乐于与人交往的女孩子，在与你交往时会运用很丰富的身体语言，不大在乎与你保持较近的距离，也时常带着甜蜜的表情与你谈话。但