成功销售中的心理学一

有些销售职员不管在任何情况下都会做得有声有色。他们赚进大把钞票，住豪华的屋子，开新车，而且上最高级的餐馆。他们似乎永远都有大把的钞票放在口袋及银行的帐户里。最重要的是，他们都显得非常快乐、乐观、积极、友善、轻松，而且似乎能够完全掌控自己和生活。他们在每一个公司里都可以成为顶尖的销售职员，而且公司也要仰赖他们继续创造营业的佳绩。

　　　　有人花了庞大的时间及金钱来研究我们社会中最成功的销售职员。他们非常详尽地访问了那些销售职员的客户、同事和经理等人。由于有这样的研究，我们比从前更了解应该要怎么做才会成为行销中的顶尖人物。而在这些研究当中，我们所学到最重要的概念就是，销售比其他任何行业更重视心理学。

　　　　"赢家上风的观念"被视为人类成就的一项重要原则。这个观念的意思是说"能力稍作改善就可以大幅增进效果。"这表示，只要你在一些销售关键领域中稍做小小的改进，将使你的业绩有很大的进步。一旦你开始往学习或尝试一个新事物，这可能就是你销售生涯中最重要的突破阶段。我以赛马来做比喻。一匹冠军马仅以一鼻之差险胜了亚军马，但却赢得了十倍受欢迎的奖金。难道这表示，以一鼻之差赢得冠军的马比亚军的速度要快十倍吗？当然不是！难道它的速度比其他的马匹快上两倍、二分之一倍或十分之一倍吗？它仅以一鼻之差险胜，但却可以换来十倍的奖金。

　　　　同样的道理，一个销售职员为他的公司和自己赢得了一笔生意，因些赚得了全额的佣金。难道这表示他的产品尽对比竞争者的产品好，或比较便宜？当然不是！他的产品可能不如竞争者，也可能更贵，但是无论如何，是他赢得了这笔生意。这位胜利的销售职员在很多方面不见得比失败者更优秀。他只不过是具有赢家的上风而已，而单凭这一点，他就可以完全赢得这笔生意。

　　　　这个观念对你的成功非常重要，你可能听说过８０／２０法则。这个法则若是应用在销售上，就是说８０％的业绩是由２０％的销售职员所创造的。但依据产业分工的精密度及整体练习程度上的差异，这个比率可以是９０／１０或７０／３０。但是在一个大型的全国销售团队中，８０／２０的法则是很正常的。２０％的销售职员创造了８０％的销售量，并且拿走８０％的佣金；而其他８０％的销售职员，仅创造了２０％的销售量，所以只能分食２０％的佣金。

　　　　用金额来解释这个法则就更惊人了！假如有十个销售职员在某一段时期里共同创造了一百万元的销售量。这表示其中两位销售职员创造了八十万的销售量，或者说这两位各创造了四十万元的业绩；而其他八位销售职员创造了二十万元的销售量，或者说这八位各创造了两万五千元的业绩。这个比率是十六比一。顶尖销售职员的业绩是最低劣的销售职员的十倍之多！

　　　　销售业绩的差异并不能单纯用行销技巧和方法解释，而是另有原因。这另外的原因就是销售职员的意念和心态。在每一个大型的公司里，有些销售职员一年赚两万五千元，另外有些人一年赚二十五万元，差距十倍之多是常有的事。他们卖同样的产品，卖给同类型的客户，卖一样的价值，面临相同的竞争环境，进进相同市场，而且他们都来自同一个办公室。

　　　　难道这些赚的钱是别人十倍的人，工作努力的程度、投进的小时数、造访未来客户的次数也是别人的十倍吗？

　　　　这些高收进的销售职员在各方面都比收进仅及他十分之一的人更优秀吗？当然不是的。

　　　　事实上，在办公室里，有些赚的钱是别人十倍的销售职员，年纪反而比较轻，教育程度比较低，工作时数较少，访问客户比较不频繁，而且经验还逊于那些赚钱仅得生活的资深销售职员。

　　　　本书将教导你如何变成名列前茅的销售职员，如何成为高薪资所得的职员之一，如何在这个伟大的行业中达成你的目标及梦想。达成这些目标最重要的条件，就是必须发展一套赢家心理上风，我们将在本章讨论这些概念。

　　　　态度与性向

　　　　这个８０／２０法则可以用在至公司的行销团队上，也可以用在销售职员本身。销售职员８０％的成功机率是来自态度，只有２０％是由性向来决定的。要以积极的心态，或者说是以建设性而乐观的态度来看待自己及工作。只要秉持这些态度，你在任何行销市场都能获得胜利。只要培养这坚定的自信与热忱，不管身在哪种环境，都可以创造佳绩。

　　　　你思考的品质决定了你生活的品质。假如你能够改善思考的品质，不论在哪一种环境当中，都可以改善生活品质。只要运用聪明和能力往思考，就能把握自己的生活，并决定自己的命运。你可能从弱势转为强势，可以让每一件事如预期发生。你可能在实际上并非是自己以为的那种人，但只要你自以为是那种人，就会成为那种人！

　　　　当你对自己及潜力的评价有所改变时，你的个性和销售业绩也会因而发生积极而快速的变化。

　　　　当你重整潜意识的心态，而感到能力与控制力沛然涌出的时候，你生活中的每一环节就会立即开