Enjoylife访谈对话闪团网:馒头MM(2)

来源:未知 责任编辑:责任编辑 发表时间:2013-12-22 14:56 点击:

  Enjoylife:ok,其实团购网在厦门,从最初的创建,第一单,第二单,到现在一天团购上千单,能做出这样的成绩,很难,能否和我们谈谈你们初期的推广方案呢?

  闪团网馒头:推广主要是我和苏大在做。我们都是广告行业的,我本身在几家互联网公司呆过,所以对互联网行业还算熟悉,广告的基本策略我们都懂,所以这方面对我们来说不算难。初期主要是一些SNS社区和微博渠道,论坛我们是基本放弃。这些渠道的选择,是目标人群最集中的。

  关于推广,不是乱发广告。闪团比较讲究创意,创意容易传播,很多人最开始知道我们,都是因为我们做了很多的创意图片,被吸引来的。

  要说具体的方案,这个很复杂,我们有一整套的整合营销方案,但这不是最重要的,最重要的是我们拆掉了闪团的墙,与大家面对面的交流,像朋友一样互动。这样才能最贴切的了解闪友的想法,闪友因为喜欢我们的有趣,也愿意帮我们去传播。有好多闪友都来闪团玩,喝茶聊天,提建议啊,我也送过诗集给几个闪友,还有的闪友成了闪团一员,以前甚至有个投资人,也天天上闪团,还自称“小闪” 哈哈。而且闪团有个很重要的观念是:闪团永远和闪友站在一起

  Enjoylife:我们在本地热门论坛小鱼社区搜索到关于闪团大约120个主贴,是很多消费者在小鱼网的一些观点和想法,当然也不乏会有你们的fans去发帖等,我们同时也看到了一些负面信息,关于这些你们怎么看待呢?

  闪团网馒头::-) 其实我正想说这个问题了!我说个很有趣的事情吧!有一次上班搭旅游二线,正晕忽忽的想睡觉,结果听到有人在议论闪团。我立马清醒了!嘿,偷听一下他们在说什么。

  结果男生的女朋友说:我在闪团买了诚品的写真,结果一直预约不到!气死了!以后我再也不上闪团了!另一个女生说:是噢,我买了那个巴掌门的,还没去吃,看到小鱼上负面帖子一片一片的,说烂的不行,根本不值那个价。女生:没错,以后再也不上闪团了!另一个女生:不知道能不能退款,不想去了!

  这件事,给我心理造成了很大的痛苦,当时她们一下车,我也下了,冲上去就给了一张名片,说我是馒头,有什么问题到时候都可以直接找我。

  那段时间,小鱼的负面帖子一片一片的,甚至小鱼没有经过任何调查和核实的情况下,让一篇极度负面的帖子上了首页。大家内心痛苦得要死,甚至饭也吃不下。这里面有商家的问题,有我们客服人手不够的问题,但多数是不明所以的起哄。记得最清楚的是那个 说味一番,要告我们上法庭的,现在还能找到日报那篇报道,说想必我们周末会很忙吧。

  发帖的人,其实是很注重维护消费者权益的一位行家。由于初期去味一番的人数太多了,造成味一番接待不过来,导致差评很多。我们现场监督了之后,跟味一番协商,为了保证服务质量,每天限预约人数。而通过消费期限和人数一算,是还有20位是无法接待的。所以就开始说闪团欺骗消费者,擅自修改消费协议。而其实,前期早已消费了好几百人,是肯定消费得完。如果消费不完,我们都会和商家协商延长时间,这个在以往都是有惯例的。但是出现了问题,大家不是直接反应到我们客服这边,而是不分青红皂白直接发布自己以为掌握的真理,造成这么多误会。还有就是,苏大在小鱼帖子上回应的帖子,都被删除留言,我们无法联系到发帖者,导致跳到黄河都洗不清……

  后来我们几经周折联系到发帖的那位鱼鱼,他提了很多宝贵的建议,也理解和肯定了闪团的努力和认识自己不足的态度,所以他修改了那篇帖子。

  还有一个事实就是 在小鱼的好评贴不能提闪团网,只能提某团网,或者好评贴也会被删掉,苏大的发言被删除 这件事是我们最觉得生气的!还有一个数据是 新浪微博上 好评率90% 小鱼负面评论率 90% 关于我们自身不足的问题,我严重承认!商家的品控 前期客服人手的不足等等,造成了一些闪友 在消费不愉快之后对闪团很失望!

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