Enjoylife访谈群对话网络时代副总：王国杨(2)

　　张洪波：我们知道网络时代在过去n年的发展中积累了相当多的经验和客户，接下来我们请国杨和我们分享一下你们在和客户沟通和营销推广过程中的一些体会和感受呢?国内的客户好服务吗?

　　王国杨：最大的体会就是，始终要坚持用户为中心，强化产品品质和服务体系。 我们仔细分析过，选用海外主机的产品主要分2部分，一部分就是外贸企业客户，一部分就是不想备案的客户，围绕这两部分用户的需求，我们从外贸网络营销的角度，告诉用户海外主机的好处，只要是有心的客户，认真的看过我们的专题和我们一些教育性的文章之后，就会选择我们的海外主机产品。另外一部分的客户，就是不想备案的客户，其实并不是所有搬迁到海外的网站都是非法的，我看过我们的客户网站，相当多是合法的，只是现在备案制度和备案体系流程太慢，对于企业而言，延误了商机，这样不得不搬迁到海外，这部分客户呢，我们分析他们的需求，发现这部分客户他们面向的访问群体还是国内的，我们就建议他们采用香港主机。最大的感受就是 真正切切要从帮助用户的角度，你才能获得用户的心，企业才有可能跟着客户增长。IDC这个行业企业做到一半跑路的情况很多，这几年大家都知道中索网，原始人等企业就是这样的例子，网络时代选择为客户提供高品质的产品，优秀的服务，我们也赚取合理的利润。这样才有个良性的循环。

　　国内的客户还是比较好的，我在网络时代内部讲过，中国的消费者其实还是很可爱的群体，就拿服务器来说，一般服务器有故障，你只要老老实实的告诉客户，是具体什么问题，大概有多久才能恢复，只要解释的清楚，用户都很宽容，我们的客户一般在遇到网络故障的时候，我们就会告知，他们都很接受。

　　张洪波：相信优质的服务、合理的价格，上乘的速度和质量，一定能够赢得客户的信赖，这么多年来，关于idc企业的营销一直是大家非常关心的话题，希望国杨接下来和我们一起分享一下网络时代在过去的日子里在推广营销方面的一些技巧和方案和具体执行情况和我们谈谈。

　　王国杨：IDC企业的市场营销对于IDC企业而言是非常重要的一个环节，因为现在已经是一个充分竞争的年代，而且获取新客户的成本非常的大，我们投入的百度竞价费用已经较去年翻了一番，去年，香港服务器这个词，才3-4块，今年都到了10多块一次了，说个不好听的话，如果企业市场预算不大的话，百度竞价就不要玩了。我们采用的是几个策略1：分散SEM渠道，我们尝试的投入了有道和搜搜的广告，同时也持续加大了对百度竞价的投入。2：强化seo，特别是长尾关键词部分，我们把idc网站当作电子商务网站来经营，用户就是来买产品，一定想了解产品更多层面，我们从用户需求的角度加大了seo的力度，但是我们坚持认认真真做，绝不采用黑帽手法，用户体验是第一位的。

　　3：我们加强了对老客户的二次开发，因为现在获取一个新客户的成本很大，我们的企业有个好的文化，就是以优质的产品，优秀的服务获取客户的心，当然一些简单追求低价的客户那不是我们的优质客户，我们也在不断的调整客户群体，最终我们的目标是为一批合法、有购买力的企业提供超出他预期的产品和服务。

　　4：我们很重视对用户的教育，可以说，目前整个海外主机领域一些教育性的文章，都出自网络时代，我们从海外主机一直向上延伸到外贸网络营销领域，网络时代都愿意把我们的一些经验分享给客户。我自己是做市场出身，一方面我理解这为软文，但是认真来看，我们认为这是带有教育意义的文章，既能教育客户，又能吸引潜在客户，我们认为是值得的。不过我很困扰的是目前公关界的抄袭之风太盛，往往市场团队辛辛苦苦写出的东西，被一些竞争对手几秒钟就抄袭过去了，我没有更好的办法。

　　5：我们重视品牌，网络时代是国内IDC业界少有的获得自己企业商标的企业，我们全年投入在各地展会的费用很大，包括搜索引擎大会，网博会，亿邦动力网的电子商务大会，IDC圈的中国IDC大会，我们都有参与和赞助，我们希望能提高能见度。