后勤集团深入开展质量管理工作

    在党的十八大精神鼓舞下，为确保后勤服务集团质量方针的贯彻落实及质量目标的顺利完成，充分调动集团全体员工的积极性，为后勤事业的持续发展贮备能量，打好基础，更好地实现“三服务、两育人”的宗旨，后勤服务集团近期通过质量管理体系内部审核和顾客满意度调查等措施深入开展质量管理工作。
　　12月13日至14日，集团20名内部审核员冒着大雪、克服严寒，深入后勤服务各场所进行了本年度第二次质量管理体系内部审核工作。在本次审核的首次会议上，质量管理办公室对审核工作进行了周详的计划安排，包括人员分工、审核侧重点、应注意的审核技巧和事项等都作了详细布置。集团总经理冯虎成对本次内部审核工作提出要求。一是要认真学习十八大精神，宣传十八大精神，用十八大精神指导审核工作，实实在在干工作，不走形式不走过场，不怕发现问题，知不足而后行，通过交叉审核，以顾客的眼光和视觉，敏锐地感受后勤服务程度及存在的不足。二是要把握要点和关键环节，直接与师生服务的窗口及师生反映问题较为集中的部位，要重点审核。对特殊过程和容易失控的环节抓住主线，找出薄弱点，要有针对性的审核。三是要结合日常质量检查、安全专项检查，抓好典型、细节的审核，对发现的问题要进行跟踪验证审核。冯总还要求审核要具有代表性，抽样要客观、全面，集团各中心同内审员要充分重视、密切配合，找准问题、改进工作。
　　通过审核，共开具不合格项10项，其中一般不合格4项，轻微不合格1项，观察项5项。集团决策层在对审核的总结中讲到，本次内审是在举国上下深入贯彻落实十八大精神的氛围中进行的，集团的各项工作，都要以十八大精神为指导，学习十八大精神，宣传十八大精神，不仅仅是停留在空谈、空学，而是要脚踏实地围绕后勤工作，抓基础、重实效、思创新、重开拓。要充分调动全体员工的工作热情和积极性，贯彻落实十八大提出的各项奋斗目标。集团各单位部门要以这次质量管理体系审核为契机，加强自身质量体系建设，把握时间节点，有计划地安排年底各项工作，要充分考虑学校整体搬迁中的机遇和困难，为后续的可持续发展，为新校区建设贮备人才，贮备能量。
　　饮食、住宿、开水、洗浴、购物、邮政、文印等服务，一直都是师生最为关心，与之学习、生活紧密相连的内容，师生对这些服务项目满意不满意，满意的程度怎么样，也是后勤集团最为关注的。为了真实客观地反映后勤集团的整体服务质量和水平，征求师生对后勤服务项目的意见和建议，集团于12月份在全校范围内开展顾客满意度调查工作，通过发放调查问卷和网络调查、举办食堂一日游等多种形式与活动，真诚吸纳学生参与，广泛征集满意程度的感受，主动接受服务对象的评判，将师生的大力支持配合、理解和意见建议作为改进工作、提升服务的动力和方向，孜孜不懈追求质量管理目标的实现。

内部审核会

审核员现场审核工作过程

学生现场进行顾客满意度调查