图书馆挂牌上岗 “文明服务月”初见成效
来源:党委宣传部新闻中心 责任编辑:栏目编辑 发表时间:2013-07-01 18:24 点击:次
4月23日世界读书日前后,图书馆以“改善服务态度,提高服务质量”、以“阅读文化经典,建设书香校园”为主题开展的“文明服务月”和“读书月”活动日前已初见成效。
服务是图书馆永恒的主题,为教学科研提供优质服务是图书馆学习实践科学发展观的最终落脚点。为寻找差距,“文明服务月”伊始,图书馆开展了读者满意度问卷调查。通过对千余份读者调查问卷数据的统计、分析和研究,为图书馆下一步整改阶段找准了问题的症结,理清了工作思路。
挂牌上岗、征求文明礼貌用语、由读者评议服务质量和评选优秀馆员是图书馆服务月已经和正在开展的活动。如今,走进图书馆,上至馆长、书记,下至普通馆员,一律挂牌上岗,接受读者的监督和评议。在图书馆各楼层设置的“服务质量评议箱”和图书馆主页上设置的“服务质量评议Email”,已经开始发挥“听取读者心声、与读者沟通互动”的平台作用。图书馆内新增的即沸式供开水设施使读者足不出馆随时可以饮用开水,为读者送上一份温馨。通过在馆员和学生中征集“图书馆文明礼貌用语”,宣传和树立了图书馆员和读者相互尊重、共建文明和谐校园的理念,进一步强化了图书馆员的服务意识,规范了图书馆服务窗口文明礼仪和服务用语,使馆员精神面貌焕然一新。
读书月活动也精彩纷呈:“2008-2009年度读书标兵”评选结果和“我与图书馆征文大赛”评选结果均已揭晓。吸引了众多同学的关注。图书馆主办的“世纪大讲堂”视频讲座、“经典导读”讲座,新书书目推荐和特色馆藏推荐活动正在陆续开展。
据悉,这次活动是图书馆新一届领导班子调整后,借助开展学习实践科学发展观的东风,着力提高图书馆服务质量,促进图书馆工作全面提升而开展的一项大型活动,活动将历时一个多月。
挂牌上岗 微笑服务
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