在英文导游员讲解中“察言观色”的妙用

摘要：来自不同国家的外国游客在旅游活动中的需求与心理变化是多样而复杂的，这就需要英文导游员要巧妙运用“察言观色”来发现外国游客的多种需求。就此，文章从“察言观色”的角度出发，为英文导游员的讲解工作提供一些有意义的建议。
关键词：察言观色”；英文导游；外国游客
Abstract: From the different country's foreign tourist's in tourism activity demand and the psychological change is diverse and complex, this needs English guide to utilize ingeniously “watches a person's every mood” discovers foreign tourist's many kinds of demands. In light of this, the article from “watches a person's every mood” angle embarking, provides some meaningful suggestions for English guide's explanation work. key word: Watches a person's every mood”; English tour guide; Foreign tourist 本文来自
事实上，英文导游员通过观察外国游客的装扮不仅可以了解其职业、爱好、社会身份、性格气质、文化修养、信仰观念、风俗习惯等多方面内容，还可以为其与游客之间的互动交流找到一些合适的话题。比如，有一次，一位英文导游员带领一个英国旅游团游览南京中山陵时，观察到那天几乎所有的游客都换掉了前两天穿的休闲服，而是穿上了比较正式的服装。尤其是几位年龄比较大的老年游客，甚至穿上了深色西服并打上了领带。导游员看在了眼里，记在了心上。当团队一行人开始向中山陵行进时，这位英文导游员开始对孙中山先生的生平事迹进行介绍了，其中他还特意提到：“All Chinese people respect to him and as a matter of fact, lots of foreigners come here to pay homage to his mausoleum.  Look at you, you are wearing suits and I know you how much you appreciate him and respect him. As a Chinese, I just want to say: Thanks a lot!（Speaking with a bow） （译文：中国人都非常尊重孙先生，而且事实上，很多外国人也来到中山陵在拜谒这位伟大的领袖。看看你们，你们都穿着西服和套装，我知道你们真的是非常欣赏并尊重孙先生的。作为中国人，我非常感谢你们！（鞠躬））”。这样一来，不仅增强了外国游客们对孙中山先生的尊敬之情和对中山陵的敬仰之心，同时也拉近了导游与游客的距离，让团队的气氛变得更加融洽与和谐。

二、探“行”
探“行”指的是观察游客的行为也即身体语言，由此发现游客的心理需求和变化。游客的举止是一种无声的语言。有些身体语言的意图很明确，比如游客在用餐时拨弄自己的牙齿，表明他可能需要一根牙签；如果游客坐在旅游车的窗边时，用手遮在眼睛上，表明他可能需要拉上窗帘等等。
但是，具体到不同国家的游客，其动作所表示的含义也有可能大相径庭。导游员如果不熟悉，就有可能对游客的一些动作产生疑惑或不理解甚至误解。比如，在讲英语的国家中，通常若有人两臂交叉放于胸前，就表示他旁观或不准备介入；食指对着别人摇动，表示不赞同或警告；两个拇指相互旋转，表示话题无聊或感觉无趣；大拇指向下指，表示反对或不接受；女子掌心放于胸前，表示真诚；他们在表达“不知道”、“无可奈何”、“没有办法解决”时，习惯用两手的手心向上配以耸肩的动作。又如，印度、泰国的游客对左右手的使用界限划分十分明确，用左手递送物品给他人是无礼和不尊重对方的意思。因此，只有用右手承递物品才是礼貌、尊重对方的文明举止。
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三、察“言”
察“言”指的是通过认真聆听和仔细揣摩游客的言谈，来探寻游客内心的真实想法与意愿，并进行灵活应对。
比如，在团队即将离开某地时，导游员规定外国游客不要再到人多眼杂的商场或商店购物。这时，一位外国游客向导游员提出了要求： I’d like to go there to buy some souvenirs for my children. ”这时，英文导游员就不能以一句简单的“Sorry, you can’t ”完事，而是要向客人耐心解释为何不让他去购物的原因。导游员可以说：“I’m sorry ,but there is only one and half hours for us to leave this city, and we have to arrive at the airport to check in ahead of time. Otherwise, we will be late.”这样，游客就明白了原因，也就不会对导游员产生抱怨或不良抵触情绪了。
另外，一些外国游客来华旅游因不熟悉不了解中国的国情和外交原则，在和英文导游员交谈时，也可能提出一些无理的要求。这时，导游员要通过认真听取游客言谈内容，来判断其提出的问题到底是因为其对中国的不了解产生的疑问还是故意刁难的恶意行为，并采取不同的处理方法。如果是前者，导游员向其进行耐心地说明，让其明白道理即可。但如果是后者，导游员就不能放任其恣意言行，而应摆明立场，指出其言行的不合理性，并委婉地劝说其尽快改正。

四、寻“根”
寻“根”指的