学习典型事迹心得体会

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　　日前，集团客户部业务支撑班，组织全班职工进行认真学习《开展向汪漭、王永凤同志学习切实转变工作态度、焕发员工精神面貌的倡议》一文。通过学习二位同志先进的典型事迹，并对照大家的实际工作，不但对大家思想触动很大，而且对自己也感触很深，要成为一名优秀的基层管理者，我们要认真落实以下几点：

　　一、 理论学习有待于进一步加强。树立良好的学风，是要坚持理论联系实际，做到“勤奋好学，学以致用”。学习是我们必须注重的工作，学习的需要更加迫切。如果不学习，就不能更好的工作，如果不学习，就难以完成公司领导交给的各项任务，甚至难以在这个时代立足。在这种形势下，宋何副总经理带领的平桥团队在全市实战营销大赛勇夺桂冠就是一个有力的证明。以谦逊的态度、顽强的毅力抓好学习，切实形成“勤奋好学，学以致用”的良好学风。学习是人生的加油站，事业发展的助推器，选择学习就是选择进步。

　　二、思想观念适应新形势要求转变不够。今年以来，由于历史形成的原因，我公司的生产经营工作出现了前所未有的困难局面，尽管同志们不断在付出努力，公司发展一直没有走出困境，这种局面对员工的精神面貌带来了一定的负面影响，各种消极因素也有所抬头。我们的部分员工思想观念及适应新形式的能力转变不够。也属我对此认识还不够深刻，落实还不够到位，抓具体事务多，学理论政策少，对新形势、新情况、新问题缺乏深入研究，开拓创新意识不强，习惯于老眼光看待新事务，用老办法处理新问题，思想保守，办法不多，思想框框多。但是汪漭同志主动向公司领导请求在王岗住一段时间，下决心与支局一起分析原因，研究对策，切实改变支局的面貌；还有客户经理王永凤同志凭着对工作的敬业和执着，默默奉献，在各项业务发展中付出了常人没有付出的辛苦和努力，取得了非常突出的工作业绩。今后要以他们为榜样，树立长期发展的信心，高标准严格要求自已和员工们，不能要短期行为，要做长远打算，要有进取精神，不能满足现状，要和工作好，工作强的同志做比较，要善于发挥主观能动性。对上级文件要学深学透，要举一反三，针对实际提出具体的措施，尤其是在自已的工作中，要讲究方式方法，灵活运用，既要讲政策，讲原则，又要注意工作的方式。同时要求大家，当前改变不了形势，就适应形势，改变不了别人，就首先改变自己。

　　三、工作方法不够创新，开拓创新意识不强。我们应站在公司发展高度去解决问题，强化思想教育，提高服务水平，改进工作方法，这是一项十分重要而紧迫的任务。下一步措施：1、树立高度责任感。我们常讲没有责任的事业是没有希望的事业，责任是一个人道德水准和精神境界的体现，也是推动事业发展的强大动力。对于基层管理而言，工作是生命中最重要的部分，对事业的责任感是一种人

生观，也是珍惜生命，珍视未来的表现，是对事业忠诚的具体表现，责任是动力，责任也是压力，有了责任心，动力大，活力足，就会自我加压，责任心强，什么问题都不会放过。只有抱着高度的责任心，时刻保持强烈的事业心和责任感，牢固树立事业第一、工作第一的思想，把全部心思和精力用到工作上，才能提高工作的整体效果，才能取得事业上的成功。2、扎实工作，做出一流业绩。要抓住不放，一抓到底，抓出成效，事前带头搞好调查研究，为决策提供依据，事后要总结，善始善终，要学会处理疑难问题，学会化解矛盾，推动工作，既不能越位，更不能放手不管。新的工作要靠上，指导有方，推动有力，确保完成，在工作指导上要有争上流的意识，创一流的措施，出一流的效果。3、提高服务质量，争创一流工作业绩。工作中要主动热情，态度诚恳，行为文明，服务周到，要耐心倾听，全面细致地解工作中出现的问题，工作中出现的问题要化解在班内。

　　总之，通过这次学习，我感到作为一名基层管理者，只有掌握工作方法并灵活运用，才能提高个人的能力，才能能运筹帷幄，才能牢牢把握基层工作的主动权，才能更坚定自己做好本职工作信心和决心。现在的电信市场是一个服务制胜的时代，只有快一步，优先一步的服务才能被客户所认可，我们一定要牢记用服务赢得用户，用服务赢得市场，服务的好坏决定成败这个道理。从现在做起，从我做起，从一点一滴做起，注重服务过程的每一个环节，通过对客户提供优质的服务来占领市场，来塑造企业形象，打造中国联通企业的新品牌。