对于淘宝店铺运营的一点思考(2)

　　如果前面的可以说成是售前，那么最后，重中之重的就是售后了。

　　售后也是极为关键的一个环节，售后如果不够重视，店铺评分立马掉下来，维权投诉，一定会增多，累积到一定程度就会扣分甚至关店，是个很严重的事情， 我所在的公司曾经就有一个同事因为和售后的同事之间的关系没处理好，结果人家对工作不上新，店铺就这样被关了，那个同事也辞职走人了，这样造成两败俱伤对 谁都是不好的。

　　总之运营不是仅仅的每天看看数据，做做报表，策划一下活动就能做好的，运营是对整个流程的资源进行整合，就像现在企业的scm(供应链管理)，整天待在办公室的运营一定不是一个好的运营。

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