IT龙门阵实录：活力天汇CEO王江谈场景服务(3)

　　第二点，网络情况。当你使用这个移动互联网的时候，网络情况是什么样，是网络情况非常差还是网络情况非常好，你用的是中国移动的GPRS服务还是联通的3G服务，用不同的网络，甚至用wifi接入方式，不同的网速接入的时候，用户的体验对这个产品的获取都会不一样，在这里你怎么体现用户的需求。上网终端，到底是用诺基亚平板手机上网，还是用iphone这种智能手机上网?甚至是你用iphone和ipad上网，用户对这个产品和体验获取也是不一样的，怎么体会中间的差异，给用户提供服务。这是我们非常容易量化，不是黑就是白，不是A就是B，这是刚性场景。另外柔性场景，我们似乎能说出来，不能量化，很难定量分析，大多数是定性的分析，但是最终就是要对这些因素实现优先级的提取，以及进行一些定量分析，才能完成对用户体验进一步细化和完善，这里边柔性场景，我已经简单举了一些例子。光线，气味，你旁边这个人是三天没洗澡，这个气味还是像刘总擦了古龙香水，使你感到男人的魅力，声音，周围嘈杂还是安静，你在火车站很嘈杂，在一个咖啡馆可能很安静，人群，你眼前走过去的人是什么人，心态等等等等。这些我们所处一个场景，我提醒大家的时候，包括提醒我自己的时候，这个对我们在一个场所的心情和心态影响会非常大，但是在我