IT龙门阵实录：活力天汇CEO王江谈场景服务(2)

　　刚才提到的，LBS领域，基于位置的服务，越来越成为这个行业的热点，因为我个人经历的关系，也做过好几次创业，也投资过不少企业，所以在VC圈，媒体圈，各种各样的圈子都有不少朋友，最近在吃饭聊天、喝茶聊天的时候谈到一个非常关键，特重要的词。今天中午我在跟一个朋友吃饭时候他还提到，我们在 2000年，当时创建移动梦网的时候就曾经跟移动运营商沟通，基于位置的服务，LBS的服务是不是成为那个时候大家需要关注的一个产业方式?但是可惜那时候不是，那时候关注LBS的很多人都已经离开了这个行业，但是十年以后，到了今天，LBS又重新被大家关注，而且大家也越来越看到，基于位置的服务，已经越来越多的变成现实，不仅产品变成现实，而且给用户提供了真正实在价值的服务，这是移动互联网的一个亮点，各个行业都非常关注。但是这肯定不是移动互联网的全部，这只是一个局部，我们看来，LBS这种技术化的名词，是不足以描述移动互联网的趋势和一个全部，我们现在所看到的，在我们产品里，服务里，用户调查里看到的重要的趋势，更多是场景服务，是基于LBS之上的场景服务。这个场景它包含什么含义呢?它跟位置什么关系呢?这个SBS和LBS之间什么关系呢?我们来看一看。

　　在这里我们给出一个关于场景服务的简单定义，读起来有点拗口，场景服务(Scenarios based service，简称SBS)是基于用户所在的场所和情景，提供用户当时所需的服务。与地理位置服务(LBS)重点强调位置不同，场景服务强调的是给用户呈现场所和情景的多样性服务价值。如何理解这些话?就是场景和位置之间的关系，位置只是场景中的一个因素，场景包含了不仅是位置，还有其他几个因素，我们来看看场景里面其他内涵是什么。首先我们对场景进行了横向分类，就是产品的场景，我们在向用户提供移动互联网产品时候，我们怎么样对这个产品进行分类，首先产品的场景分为产品内的场景和产品外的场景，产品内的场景主要表现在设计产品的过程中，对于不同的承载系统页面和表达形式，我们通常所提到的产品的UY 和UE，这是产品内的场景，不同的页面是什么颜色，不同页面表达的信息是什么，不同的页面和用户之间的互动方式是什么，不同的页面之间的逻辑关系是什么，这是产品内的场景。这里举了一个例子，后面会再重复强调一下，我们在做产品时候有一个三叶草原则，我们所有重要的产品在除非极为特殊的情况下，我们保持这个产品只有三个页面，用户在使用这个产品是来来回回调阅这三个页面，形成一种关系，最后达到服务用户的目的。另外一种场景，产品外的场景，不是以产品内部的UY和UE，和用户的互动过程，而是当用户在使用这个产品的时候，它作为一个人所处的环境，对用户产生的因素，这里面做了一个定义，产品外的场景是指人所处的环境不同，人与场景的关系不同，人与人的关系不同，对人的心理影响会产生不同，导致对于产品和服务的诉求不同。这里传达一个核心的意思就是说，你有可能坐在一个会议室里，你甚至有可能坐在一个马桶上，甚至有可能坐在咖啡厅里，还可以坐在机场里，周围的环境，包括声音、光线、人际关系、周围来来回回走的人的关系，你所期待的事情是半小时之内发生还是两个小时之内发生，这种时间的紧迫程度都会对用户在使用产品的心理和心态产生非常重要和微妙的影响，这种重要和微妙的影响往往最后决定了你所提供的效果和感受，这是我们这样的分类。接下来为了丰富大家理解我们在场景方面的理解和分类，我再做一次分类，就是纵向分类。

　　刚才提到了产品场景分为产品内场景，用户和产品之间的沟通，产品外的场景，用户在使用产品时候，他所处的环境，情景，时间等等众多因素对用户心理的影响，这里提到了用户的场景，来进一步细化用户的场景到底包括什么，在这里面统一了两类场景，一种叫刚性场景，一种叫柔性场景。刚性场景我觉得很容易理解，首先场所特性，用户来到一个会议室，来到一个咖啡馆，来到一个商场，或者在办公室，或者在飞机场，就是你去了场景就很容易描述你去这个场景的目的，你去咖啡馆就是为了喝咖啡或者聊天，在会议室就是要参加会议，去机场可能就是为了出行，这个场所不仅是一个场所，它标签了你去这个场所这个人，这个用户表达的诉求和目的。