企业应该如何做好社会化媒体营销

一般情况之下目前很多企业还没有网络营销的认识，只以为一定要自己网站能让一些高流量、热门的关键词能在百度排名在前面就能带来源源不断的流量与客户，如果这样去做往往投资回报率是不成正比的，因为优化这些词的成本比较高，带来的流量与转化率不一定十分可观。正因为这个情况，说明单一的营销方式将不能满足企业的需求，近几年也一些流利着各种网络营销的模式，今天红涛来和大家一起谈谈企业应该如何做好社会化媒体营销。

首先我们一起来了解一下，什么是社会化媒体营销？

社会化媒体营销就是利用社会化网络，在线社区，博客，百科或者其他互联网协作平台媒体来进行营销，销售，公共关系和客户服务维护开拓的一种方式。一般社会化媒体营销工具包括论坛，微博，博客，SNS，Flickr和Video等。在网络营销中，社会化媒体主要是指一个具有网络性质的综合站点，而它们的内容都是由用户自愿提供的，而不是直接的雇佣关系。

从传统渠道到网络渠道的变化，从线下营销到线上与线下营销的结合，这些变化足以说明这个时代的观念变化的剧烈。网络主导话语权，又或者是自我表达的特性对企业网络营销的分量也许变得非常重要，这就促使了企业在网络营销中的一些观念变化，即社会化媒体营销观下的网络营销变化法则。

(一)企业拟人化与个人企业化行为

企业在网络营销的时候还会扳着脸孔跟你沟通吗?也许你会发现，以前的企业在试水网络营销的时候更多注重于以品牌名称的身份与你沟通，在今天，你还会接受这样的沟通方式吗?

运用社会化媒体一个重要策略是“让你的企业或者品牌更像是一个人而不是一台冷冰冰的机器。”企业更像一个人，人性化的沟通是拉近消费者距离的条件，也许你会考虑，企业品牌的出现在消费者面前的形象是什么。可口可乐更像穿着红色球衣的青年，他们会以“来，我们年轻吧!”这样的方式与你沟通，宜家可能更像一个贴心的妈妈，会时刻在你耳边温馨地提醒你要买的东西—企业在考虑出现的形式之前，先想想自己会是什么样的人出现吧!

其次是个人企业化行为，个人企业化行为的意思是指企业在与消费者沟通的时候，最好的结果是把个人与企业同化，使得个人对企业产生使命感的过程。这需要找到企业与消费者的沟通空间，最好的办法是让个人参与到互动上去。有些企业在考虑到互动的过程中，让个人为了争取某些个人价值去参与，这过程中会设置一个病毒营销传播的“路线”。例如Burger King的一个社会化媒体营销的案例：起点是每删除10个朋友，你可以得到一个免费的Burger King。不到一周时间内超过230000的“朋友”光荣被杀。也就是说大约有22000的参与活动的人迟到他们免费的Whoppers。这个案例很是让人吃惊，许多社会，生活方面的博客和网站都报道这个活动。这个活动的亮点在于，个人在杀“好友”之前都会经过思考的过程，传达自我的价值，而且在游戏过程中享受互相“kill”的乐趣，其实这就是个人企业化行为的过程。

(二)内容为本与创意为先

企业在社会化媒体营销观念下，网络营销的变化没有改变的还是内容。也许改变的是对内容要求的高度以及出现方式。粗制滥造的内容无人去分享，尤其是在如今各SNS，各门户中微博的转帖转摘的流行，好的内容会在这些功能下更有利于传播的广泛，传播的便捷以及传播的形式空间的的选择范围(视频还是文字，图片还是游戏等)，但内容的复制与传播的起点终究还要回到内容本身。

从这点出发，我们发现，内容创造也许不在于内容制作上有多么的强大，而在于是否能够产生一个足够的创意点，也就是今天所形容的，草根年代的网络，一本正儿规的宣传自己的品牌已经是不能切合网民特点，往往出现方式是以恶搞，或者带有明显中国网民特点的形式出现。我们看到了“贾君鹏”事件背后，其实是整个网络营销团队在背后操作，也是魔兽世界游戏的最为给力的一次网络营销。背后隐藏着整套的中国版网络营销教程，从造势，起点，到传播，甚至延续到了线下，有了“你妈妈叫你回去充值动感地带”这样的延续方式出现。

网络营销需要以创意为起点，在社会化媒体营销观下，创意是作为内容吸引用户的切入点，创意为先，则是整个营销过程的活跃因素。包括如今成功的营销事件，都是以创意为起点形成快速传播的内容，用户在讨论、参与这些内容分享，制造过程中像连着的病毒链一级一级地辐射向周围的朋友，同学、家人等，这已经成了很多企业的网络营销的必出招—二级传播的重要性。笔者所理解得创意为先下的网络营销就是能找到能形成循环深入的切入点。例如贾君鹏事件，切入点即是网络世界的“传话”，类似现实生活的邻里之间的相互传话，在游戏氛围里颇具搞笑氛围，也以切合了网民的特点的形式出现。

通过研究热门事件就能够很好地分析整个社会化营销观下的网络营销是如何操作的。“全民调戏凡客”可以看出80后的网友特征，韩寒的广告出海，到全民调戏，各大SNS的大小调戏活动，都是由网民自发组织，其中背后的操作模式上有了可以复制的内容—即图片语言表达模式即凡客语，有自我创造的价值效应—每个参与者都能用图片与语言表达自己，有切合目标网民的特性—语言调戏，富有个性，如韩寒般的不羁，80年代的网络宣泄途径..都是社会化营销观下网络营销必不可少的几个基点。

网民见识过各种营销活动，所以对我们营销人员提出更高的要求，甚至需要更大的创意为启动。这也是社会化媒体营销观下网络营销的改变。

(三)后续延伸与线上线下结合

运用社会化媒体进行营销实质是用“关系”营销。而关系的建立是需要时间、有来有往。企业在建立关系营销的过程中应该更加注重与消费者的沟通，除了可以设立关系复制的模式，还可以建立企业与消费者之间的关系。打通这两点，几乎就可以产生了后续延伸的效果。

同时企业在启动网络营销方案的过程中，往往的操作经验是：线下提示以及吸引，线上互动传播的方式结合。

在社会化媒体营销观念下，网络营销的改变的几个问题：

职业 具备创意能力是基点，必须要有超越传统营销模式的观念，能不能时刻做到每次方案都会有亮点出现?
人群 我是想要在哪个网络群体传播?他们平时玩什么?平时有产生什么样的网络流行文化?传播的方案是不是对这些群体“给力”?
策略 线上还是线下结合?能不能产生一个二级传播的链条?创意基点在哪里?
平台 使用哪个平台? 专题还是品牌专区还是其他?怎样控制消费者舆论?怎样检测效果?能不能增强用户粘性?用户体验效果好不好?

做到以上几点，才是真正地做到社会化网络媒体营销。

那么在进行社会媒体化营销的时候要注意些什么呢？

1、了解客户行为
任何行业，每个产品的成功，都离不开对客户的广泛分析深入洞察。出席社会化媒体，可以帮助企业用更少的时间，更低的成本，更准确的获悉目标客户的行为偏好，以制定适宜的产品形态和推广方式。

2、掌握客户服务
企业通过出席的社会化媒体席位，争取新客户、维护老客户成为一条新的CRM之路。当消费者在你的席位下提出购买类的疑问，或者产品对比类的疑问，你发现了这个问题解答了这个问题，那么这个消费者将很可能成为你的购买者。
如果一个老用户对产品的使用或者服务提出了质疑，而这个质疑被忽略，也许这位老用户将会在下次购买时，选择其他品牌的产品，所以维护好老客户，也是稳固销售的良方。

3、提升客户中的口碑
现在，口碑的重要性越来越被企业所认知，不少企业的市场部门已经开始专门针对自身产品和品牌，制定专门的口碑营销项目，出席到社会化媒体，激发用户体验，创造社会化媒体营销，并将放大正面口碑影响力。这些企业涵盖了饮料食品、服装、美妆、家电、汽车及汽车周边行业、IT行业等等。
找到产品口碑点，制定“合身”的社会化媒体出席策略，吸引广大用户参与在线互动，筛选体验者，激发体验者创造真实的正面口碑，并鼓励体验者将自己的体验分享给身边的朋友，将其口碑影响力最大化，这是社会化媒体营销机构成功推广的有效途径。

4、赢得客户忠诚
培育消费者的忠诚度与产品促销传播不同，需要对消费者不断的影响，长时间的互动积累。所以要赢得消费者忠诚度，这种社会化媒体出席不能是一个阶段性的专题页面或者一个促销性的迷你主页。只有持久的出席适合的社会化媒体，通过有趣的互动体验和奖励，吸引越来越多的爱好者，才能形成足够规模的粉丝群。培养消费者对这个企业席位的登录习惯、互动习惯、体验习惯，并将品牌精神贯穿始末，才能在长时间积累后，形成真正的消费者品牌忠诚。

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