笑的技巧,微笑服务的魅力，最便宜的投资

微笑是人际交往的通行证，微笑是最好的见面礼，微笑和本身就是动听的语言。
1、谁偷走了你的微笑?
答：① 工作中的烦恼偷走了你的微笑；② 人际关系偷走了你的微笑；③ 生活的琐事偷走了你的微笑。
2、怎样防止别人偷走你的微笑？
答：①阿Q精神；②感恩；③设身处地；④辩证理论；⑤自我激励
3、微笑服务有什么样的魅力？
答：① 消除隔阂；② 有益身心健康；③ 获取回报；④ 调节情绪。
4、恰当的微笑表示什么？
答：① 表现谦恭；②表 现友好；③ 表现真诚；④ 表现适时。
5、自然微笑法训练有几个步骤？如何做？
① 试着对镜子说“E — E—”；
② 轻轻浅笑减弱“E-”的程度；
③ 重复练习①和②。
6、微笑如何做到三结合？
答：微笑必须：① 与眼睛的结合；② 与语言的结合；③ 与身体的结合。
与眼睛的结合练习：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景。这样，您的整个面部就会露出自然的微笑，这时，您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这是“眼形笑”。 然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。
与语言结合：要微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语。不要光笑不说或光
7、以下是服务人员在跟客户打交道时常见的镜头，看看哪一种更像你？
① 当我生气的时候，眉毛会竖起来，鼻腔会张大；
② 我紧张的时候，脸会涨红，讲话速度会很快；
③ 我疲劳的时候，会无精打采，眼皮耷拉着，讲话声调会拖得很长；
④ 别人认为我的声音总是“升调”；
⑤ 大多数情况下，我能控制自己的表情，显得很自信的样子；
⑥ 有时，我会一脸严肃地同客户谈话。
⑦ 即使是在谈论很严肃的话题，我也能通情达理、坦然面对。
⑧ 我庆幸自己能微笑、自然地面对客户。
⑨ 我的表情倾向于严肃、一本正经的样子。

第十二次微笑
　　　 飞机起飞前，一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药。空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后，我会立刻把水给您送过来，好吗？”15分钟后，飞机早已进入平稳状态。突然，乘客服务铃声急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，她忘记给那位乘客倒水了！当空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事，有你这样的服务吗？”空姐手里端着水，心里感到很委屈，但是，无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。
　　　 接下来的飞行中，为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。然而，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去，很显然，他投诉这名空姐。此时空姐心里虽然很委屈，但仍然不失职业道德，显得非常有礼貌，而且面带微笑地说道：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都会欣然接受您的批评！”那位乘客脸色一紧，嘴巴准备说什么，可却没有开口，他接过留言本，开始在本子上写了起来。
　　　 等到飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，空姐以为这下完了，没有想到，等她打开留言本，却惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，相反，这是一封热情洋溢的表扬信。
是什么使得这位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢？在信中，空姐读到这样一句话：“在整个过程中，您表现的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高，下次如果有机会，我会将乘坐你们的这趟航班。

智慧分享　 高质量的服务应该是由衷的，贯彻始终，这样才可以打动顾客，从而使顾客成为自己忠实的伙伴。

彭麟翔老师整理