优秀导游事迹

【故事一】雨中讲解苦亦甜
【故事主角】 单丽凤

　　　 “奉化的导游姑娘不仅长得漂亮，而且素质真是高，讲解得好！”3月12日上午，天空下起了大雨，在溪口雪窦山风景区妙高台，游客观赏趣味更浓。记者见到了正为来自北京的游客们解说的单丽凤。单丽凤是山水旅行社的导游，6年的从业经验使她揣摩透了大伙的心理，从三隐潭、妙高台到千丈岩，她把景点的介绍融进了富有传奇色彩的故事中，很快就赢得了客人们的一致好评。

　　　 “前面的同志请小心，当心雨天路滑。”尽管单丽凤不停地叮嘱，在走过曲径通幽的台阶时，团队中的一个中年妇女由于脚滑，打了一个趔趄，差点滑倒，幸好被眼疾手快的单丽凤扶住了。“溪口是个好地方，山美水美人更美。”一位陈姓游客向记者表示，导游小姐的讲解使他真想在溪口留下来，在这里成家，可以一辈子欣赏到这么美的风光。在1个多小时的讲解中，由于只注意照顾他人而忽略自己，记者看到单丽凤的肩上都被雨淋湿了。

　　　 对于这样的场景，单丽凤已经习以为常，因为有好几次遇到雨天，她把自己的雨具让给客人使用，而自己却全身淋透。

　　　 多年的工作下来，这位颇有客人缘的姑娘懂得了什么叫真诚待客，什么叫无怨无悔。“别人8小时的工作制，而导游一天24个小时，几乎都是在工作当中。一团几十个人的吃住行游等安排，导游都要细心考虑到，还要应对各种临时的突发事件，一根神经永远是绷得紧紧的，一刻都不敢松懈。”

　　　 单丽凤最忙的时候，早上要四五点起床，晚上十一二点钟才休息，有时一天只能休息三四个小时，精力、体力的消耗达到了最大值。有时为了照顾游客吃好饭，而她却吃不上饭。夜深人静时，当旅客早已进入了甜蜜的梦乡，而她却还在工作或者正奔波在回家的旅途当中，“尽管冬天有时要冒着严寒，夏天要顶着酷暑，可做我们导游这一行的，你不付出不行的，因为你只有用心去做，才能有所收获。”

【故事二】年纪虽大 “痴心”不改
【故事主角】 毛宝毅

　　　 “这是我们旅行社年纪最大的导游——毛宝毅师傅，他很有客人缘，前几天好几位客户打电话指定要他带团呢。”12日，记者前脚刚跨进位于溪口镇武岭路上的大众旅行社，总经理徐财东便向记者介绍起身边的导游毛宝毅来。

　　　 今年59岁的毛宝毅可谓是宁波年龄最大的导游。据徐财东介绍，毛宝毅原是某单位的职工，2001年离岗退养后，毛宝毅便萌发了考证的念头。“奉化在打造海内外著名旅游城市，向外宣传、推介奉化是每个奉化人的应有之责。”毛宝毅说，他在家闲不住，又想发挥一下自己解说能力强的优势，于是，“做一名导游便成了我一生最大的梦想。”

　　　 但刚开始考证并不顺利，“别人觉得我在家抱抱孙子、安度晚年就可以了，不理解我干么还要出去瞎折腾。”有人告诉他：“人家20多岁的小姑娘小伙子都考不出，你还是放弃吧。”但毛宝毅不以为然，他坚信：只要有付出肯定就会有回报。认定这个目标后，他每天晚上一定要看书学习，在睡觉之前，做的最后一件事就是再把那些容易忘记的要点记下来。功夫不负有心人，毛宝毅于2006年通过了初级导游考试并取得了资格证书，成为全市年龄最大的导游。

　　　 去年11月，毛宝毅通过了中级导游资格考试，获得了中级导游证书。据了解，像他这样大年纪还能考出导游证，而且还是中级导游的较为少见。

　　　 拿到了自己梦寐以求的导游证，毛宝毅并不满足，他表示要继续努力，更好地发挥余热、贡献力量。毛宝毅告诉记者，作为导游他有很多收获：一些游客们的博学令他折服，但他幽默风趣的景点讲解获得了不少游客们的赞誉，一些客人还专门向他写来表扬信，“总之，每个景点讲下来，双方都能了解到相当多的知识。”

　　　 据徐财东介绍，毛宝毅对业务的钻研尽头丝毫不逊于年轻人，他多次在单位组织的比赛中获奖，成为单位的优秀员工。该社的一位年轻导游向记者表示，毛师傅的敬业精神感染了他们年轻人，他们决心以他为典型，更好地为奉化的导游事业作贡献。正是在毛宝毅的带动下，单位里形成了一种“钻研业务、提升服务”的浓厚学习氛围。

　　　 “奉化溪口是个美丽的地方，我这辈子和这块土地结了缘，就要为她奉献……我要让更多的人看到她、了解她。”毛宝毅表示，从事导游虽年限不长，但要将奉献进行到底。

【故事三】为宣传、推介奉化广交朋友
【故事主角】 夏云吉

　　　 “别人放假休闲的时候，我们就忙了。”来自奉化中国旅行社的导游夏云吉也有6、7年的从业经验，她对工作始终充满着***。由于业绩显著，她今年被评为市里的星级导游，还多次在单位组织的比赛中获得“导游最佳口才奖”、“优秀导游员”、先进个人等荣誉称号。　　　

　　　　 “善于学习、灵活运用是她的优点。”奉化中国旅行社总经理王崇灿也向记者介绍，闲暇时分，夏云吉经常会泡在景点里。一方面，她在听不同导游的讲解，吸取其精华，提高自己的讲解服务水平，更重要的是，她认为，作为一名导游，一定要灵活安排，才能为游