服务心得

服务心得
　　以前经常抱怨去上班。也不愿做服务行业。但两年的暑期服务让我成熟很多。不过也学会善变了。心情有点起伏 其实服务是不简单的。辛苦是不用说的，最主要的是受气。在别人看来，做服务行业是文凭最差的。是社会底层的。见证过客人殴打服务员，只因一句无关痛痒的话。。。‘那就你好四楼不消费打折食物，如果你需要请到二楼薄荷餐厅’；还有很多按例。。见证了做服务员必需掌握说话技巧。还有笑容多一点，说话轻一点。态度柔一点。。。。如过你整天拉个脸，说不定就有客人投诉你，人家是来享受消费的。所以服务员必须不能情绪化。做了怎么久，昨天的客人才给了 我表扬信。只不过那奖励的五元还不够扣仪容仪表的钱及餐具破损。第一次没化妆就被扣十元。对于我从来都不会化妆的人来说，有点苛刻；；哎，赚钱难啊。