在微笑中享受快乐

在微笑中享受快乐
　　 偶读《十二次微笑》一文，深受教育与启发。故事说的是，一位乘客在飞机起飞前向空姐索要一杯水吃药，这位空姐答应等飞机平稳后立刻送水，但由于一时疏忽延误了乘客的吃药时间，之后无论她怎么解释和道歉，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的过失。而这位空姐抑制住内心的委屈，用十二次微笑征服了这位固执的顾客，使他放弃了原先投诉空姐的念头，并在留言簿上写道：“在整个过程中，你表现出的真诚和歉意，特别是你用十二次微笑，深深打动了我，使我最终决定把投诉信写成表扬信，你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们这趟航班！”一个多么令人意外而美好的故事结局！

　　微笑是什么？有人说是表情，是心境。我想微笑是一种修养，是一种气质，是一种坚韧，是一种超俗的魅力，它具有亲切与热情，具有温馨与体贴，具有宽容与豁达，具有轻松与乐观。

　　我十分欣赏故事里那位空姐的职业道德修养。她不但没有因为委屈而失去职业道德，反而用十二次真诚的笑容化解了一次矛盾，并赢得了别人的尊重与赞扬，让我再次认识到微笑阳光般的神奇力量。是啊！微笑不但让人慢慢改变自己，也能给人以温暖，改变与人共事的对方，化解矛盾，增进理解，净化心灵，激励斗志，让人重塑自信，它是人类社会文明程度和个人整体素质的标志之一，也是人与人之间和谐相处的最佳方式。

　　??微笑是潺自心底的一泓清泉，对于朋友是心灵的默契，对于陌生人是距离的缩短，对于我们做人的服务工作的人更是高尚的职业道德修养和敬业精神的集中表现。“聚人聚力汇资源，连才连智通天下”不应只是一句简单的口号，而应是我们发自内心，真心诚意以服务人才为中心的自然流露：服务主动周到，态度耐心负责。当四方求职者（办事人员）踏入人力资源市场的大门时，第一个接触的就是服务大厅的窗口工作人员，一个诚挚地笑脸、一句轻声地问好也许是微不足道的，但却能让对方如沐春风、倍感温馨，缩短双方之间的距离，使我们的服务质量得到提升，当人们顺利办完手续，微笑地回复一句“谢谢”时，让我们深刻的体会我们在给别人微笑的同时也给自己带来了微笑，微笑让我们的服务变得有人情味。有了真诚的笑容，我们就能营造起宽容和理解的氛围；有了真诚笑容，我们不再有不必要的争执和摩擦，工作起来顺畅了，自信心增强了，事业也就蒸蒸日上了。

　　??文明上岗、微笑服务，从事基层人才服务工作的我，如今已经开始学着享受微笑带来的快乐。一方面：微笑的对待生活，微笑的对待家人，微笑的对待同事，微笑的对待工作，微笑的对待困难，微笑地对待挑战；在服务他人的过程中常保持微笑，营造一种融洽和谐的环境，让服务对象觉得你很亲切，同你接触感觉很轻松愉悦。另一方面：增强服务意识，切实转变观念。做到语言文明，态度热情。在这方寸岗位之间，以自己的满腔热情，以发自内心的真诚服务，善待每一位服务对象，急对方之所急，想对方之所想，帮对方之所需，自始至终把用心服务的理念贯穿其中，把微笑服务写在脸上。“你好”，“请”，“谢谢”,“再见”是我常挂在嘴边的文明用语。一个微笑，一句问候，带来的是美丽的心情，拉近的是我们之间的距离，提高的是工作效率和政府形象，何乐而不为呢？

　　??微笑吧，朋友。给自己一个自信的微笑，给同事一个鼓励的微笑，给对方一个真诚的微笑，笑对人生，笑对生活，笑对一切，你会发觉眼前是一幅五光十色、绚丽斑斓的七彩图画。