旅行社导游员带团治理条例

为了进一步加强导游服务质量、规范导游服务水平，根据《导游职员治理条例》及《导游职员治理实施方法》制定本规定。所有导游必须首先服从旅游主管部分的行业治理，自觉遵守国家法律法规及《导游职员治理条例》，接受《导游职员治理实施办法》的分级考核及其他考核，严格执行《中华人民共和国导游服务质量》，在此基础上执行我社本规定。

　　1、 导游做全陪（必须持有国导证）的出团补助：20元/天，不包餐35元/天，兼职导游出团补助50元/天。

　　2、 导游职员地接带团补助为一天30 元，电话费一团5元。出团补助一天为20元、电话费一团一议。早送团、晚接团一日补助为10元。套团补助一天为45元。接机、送机一天补助20元。兼职导游地接带团补助一天50元。

　　3、 送团后无特殊情况应及时返回公司，下午两点前送团必须回单位报到。有特殊情况需请假。

　　4、 上团时不得穿无袖衫、超短裙和拖鞋，要体现出良好得公司形象。

　　5、 导游员上团之前必须主动与相关业务员核对计划，弄清该团的全部留意事项，备齐该团的全部资料，具体正确地了解该旅游团得服务项目和要求，重要事宜作好记录。做好物品预备：导游旗、胸卡、喇叭、团队计划、导游证、接站牌、结算凭证（签单）、意见反馈单等。如无特殊情况或未经许可，未带其中任何一件，不予报销当团差旅费。领用物品如有损坏，按实价赔偿。

　　6、 导游员接团之前必须提前与全陪联系，确认好接团地点。无特殊情况非经单位答应，不予报销打的费。如要打的，必须乘坐有打印发票的出租车。如因自身原因引起的接团迟到现象，一次性扣除30元，三次以上扣除当月工资。

　　6、团队到达之前必须及时联系全陪人数是否有变化， (尤其是孩子)如发现人数变化及时通知宾馆、餐厅，人数变化较多时应通知旅行社。因未报、漏报人数引出的用度超支，由导游负担。

　　7、禁止导游员私自携带实习导游或自己亲朋好友随团活动，违者扣除当团差旅费并写书面检查。

　　8、导游员在带团过程中必须做到讲解充分，团队行程安排，必须履行合同约定的行程，不得随意增加或减少，假如因不可抗力因素减少或更换景点，必须由全陪和客人领队签写书面的同意书方能执行，导游必须在当团回报单位，不得私自处理事后再通知旅行社。因导游私自加点造成一切后果责任自负。因导游讲解及服务质量差或更转业程游客提出投诉者扣除当团补助，并扣工资50元，累计三次开除。

　　9、导游员在带团过程中出现的题目应及时解决，（如餐没吃好，直接联系餐厅加菜),,必要时需请示单位，不得遗留题目，给财务结帐造成困难。

　　8、导游上团不得问客人索要小费。一经发现，扣发当月工资。并写出书面检查。

　　9、地陪导游员在团队购物之后必须将购物提成分给全陪和司机，地陪、司机、全陪、

　　的比例为4:4:2，必须将购物单给全陪过目并签字，如因分配不均匀引起纠纷的，按情节严重一次性扣除50－100元,并不予报销当团差旅费。

　　10、行程即将结束时，地陪导游员需让领队填写意见反馈单交回单位并以此报帐。及时向单位反馈本团队的情况。

　　11、下团后导游员应及时向单位报帐，需经计调职员、财务审核签字后方可向财务支取差旅费。签单必须填清楚人数、团号、导游员姓名。记帐联由景点工作职员填写时，少报奖励，按少报人数门票金额（打折后）50％奖励。当团即清。若发现虚报者扣除奖励金额的10倍。

　　12、拿到派团单后，手机要保持开机状态，随身携带。因手机关机、接听不畅而造成的团队重大题目，扣发当日带团费。

　　13、团队送团后导游及时到单位报帐、上班。因特殊原因不能到单位需向治理职员或总经理请假说明。未请假又未上班者扣发当日工资。

　　14、组团社提出点名要求某导游员带团，一次性奖励10元。假如导游所带团队得到一致好评并收到表扬信，旅行社将奖励50元，累计五次以上另有奖励。

　　15、导游员通过正当手段为公司拉拢客户奖励该团利润的40％。

　　16、任何导游员不得做有损于公司利益的事情，不得将本公司的贸易机密透漏。

　　17、同事之间应互相尊重、互相学习；不得挑拨离间、拉帮结伙。

　　18、对公司治理有任何意见或建议应及时向总经理汇报及沟通，禁止私下乱议论。

　　19、如需给外社带团，必须经过总经理答应，给外社带团期间出现的一切题目与责任自己承担，与我社无关。

　　20、队餐要在我社指定地点用餐，因导游自行更改用餐地点，造成的一切后果自负。

　　21、严禁在办公室打长时间私人电话，公司电话最好不要超过3分钟。

　　22、导游报帐时需拿回购物店签单、商店签单、意见反馈单没有签单，不予报帐。

　　23、导游禁止虚报购物数额，禁止在规定以外的购物店购物。一经发现扣发当月工资。

　　24、导游员下团后应认真总结本团队出现的题目，总结自己的不足之处，不断上进。