面向新世纪的我国网络化知识信息服务的宏观组织

t>【作者简介】胡昌平 武汉大学图书情报学院副院长，教授，博士生导师。发文80余篇
，出版专著14部。通讯地址：湖北武汉，邮编430072。
【英文摘要】The integrated impacts of the informatization of society and thedevelopment of knowledge economy determine the service patterns of library
information services in a network era.The author discusses user''s needs of n
etworked knowledge informat-ion and library''s reform of networking,and propo
ses some stra-tegies for optimisation and management of library networked kn
owledge information services driven by user''sneeds.6 refs.
【关 键 词】Library network/Information services/Information needs/Developme
nt study
【 正 文 】
CLASS NUMBER G251
图书馆发展的历程表明，社会发展、经济增长、科技进步和文化繁荣及其由此引发
的用户知识信息需求结构的变化，是图书馆信息服务变革的根本原因。图书馆作为人类
文明的产物，通过面向社会的服务不断推动着社会文明的进一步发展。在面向21世纪的
社会发展中，现代条件下的知识经济日益成为社会经济的主流，由此对图书馆提出了新
的发展需求，从总体上表现为信息化中用户知识信息需求推动下的现代图书馆业务的全
面开展和网络化知识信息服务的不断进步。
1 知识经济发展中的图书馆用户及其知识信息需求的演化
现代图书馆的文献收藏、文化传播、社会教育和信息服务等功能的发挥，取决于知
识信息开发与组织的实质性进展，体现在以知识信息服务为中心的图书馆业务工作的各
个方面。因而，图书馆用户的需求也集中表现在知识信息需求为主体的信息需求上。随
着社会的信息化，知识经济发展正成为面向新世纪的国际竞争与合作的焦点。同时，信
息技术进步与信息环境的优化又为图书馆的知识信息服务的发展创造了新的条件。在新
的社会环境中，图书馆用户及其知识信息需求结构的变化将最终决定现代图书馆的知识
信息服务内容、模式与管理机制。
从宏观上看，我国图书馆用户包括旨在以增长知识、提高素质为目的而利用图书馆
获取知识信息的普通用户和利用图书馆的信息服务以满足其业务工作信息需求的专业用
户。这两类用户往往难以严格区分，因为在通常情况下，专业用户利用图书馆信息服务
从事专业工作的同时，也随之获取新知识、不断优化其知识结构并不断提高其业务素质
。由此可见，我们只能按用户利用图书馆的主动目标及主导方面区别其类型。
从总体上看，从事劳动密集型职业工作的用户、待业人员和各类中国学习联盟都属于普通
用户，其需求主要在于从图书馆获取知识信息，以适应社会对各类劳动职业愈来愈高的
“知识要求”。图书馆的专业用户以知识密集型职业用户为主体，其需求由科学研究、
技术开发、管理和经营等业务工作决定，包括图书馆信息服务在内的全方位信息服务的
利用是其工作的基本保证。在知识经济迅速发展的时代，社会职业分布从劳动密集型向
知识密集型流动，同时各种职业的“知识”含量不断提高，从而使现代图书馆的用户及
其信息需求结构发生了深刻的变化[1]。一方面，社会的信息化和知识化使得普通用户的
知识信息需求范围扩大、内容深化，其专业化信息需求不断扩展；另一方面，专业用户
在图书馆用户群中的比例迅速上升，直接导致了图书馆用户需求结构的变化。因此，我
们可以从知识信息需求分析出发，研究新环境下用户知识信息需求整体结构的变化及其
对图书馆的信息服务组织要求。
现代条件下用户知识信息需求的深化由社会发展、信息技术进步和职业环境等方面
的因素决定。其中，用户对图书馆的知识信息服务需求的变革主要表现在以下几方面。
(1)知识信息需求的全方位与综合化。在现代信息环境与科学技术条件下，用户利用
图书馆已不再限于单纯利用书目信息服务获取所需文献的线索和从图书馆索取原文，出
于职业工作的需求和知识积累与更新的需要，他们迫切希望通过图书馆获得从事业务工
作所需的内容全面、类型完整、形式多样、来源广泛的知识信息，要求图书馆能够针对
他们所承担的具体业务提供全程性、全方位的知识信息保障，开拓综合性强的、能够满
足他们多方面、系统化的信息需求的综合化知识信息服务业务。
(2)知识信息需求的开放化与社会化。用户全方位与综合化的知识信息需求，随着知
识经济的发展日趋突出，由此而引发的对图书馆服务的高要求，显然不是某一个图书馆
能够满足的，而需要利用本单位、本部门、本行业图书馆，甚至利用多类型图书情报机
构的服务才能满足。由此可见，图书馆的传统服务模式愈来愈难以满足用户开放化的信
息服务需求。用户知识信息需求的开放化从客观上提出了图书馆信息资源的全社会共享
问题[2]。随着用户职业工作中社会交往范围的扩大，信息交流日益广泛，最终使用户从
面向部门的信息需求向面向社会的信息需求模式转变，以此