医院理念形象策划

医院理念内涵

　　医院理念作为医院使命、经营哲学、行为准则和活动领域的同一体，是医院形象系统的灵魂和核心，对外它是医院识别的标准，对内是医院内在的凝聚力，是具有独特个性的医院价值所在。

　　医院理念（MI）是由医院经营者积极倡导，全体员工自觉实践而形成的代表医院信念，激发医院活力，推动医院改革与发展的团体精神和行为规范。

　　医院理念是医院在为广大群众提供医疗服务的过程中所形成的为医院员工所共享的文化观念、价值取向、生活信念和发展目标等。其核心是医院精神。医院理念的具体内容包括：医院使命、经营思想和行为准则。医院理念构成如下图：

　　在医院理念的三要素中，医院使命是原动力，是医院的最高原则，并由此决定经营思想（经营理念），而经营理念又制约规范员工的行为准则。这三者相辅相成，共同构成一个有机的整体。

　　医院理念内涵包括以下三个基本点：

　　1．构建医院理念识别的目的是增强医院发展的实力，提升医院形象，参与市场竞争，满足广大人民群众对医疗服务的需求并终极实现“医患双赢”。

　　2．医院理念识别的基本特点，一是体现自身特征，以区别于其他医院；二是广为传播，以使社会公众普遍认同。

　　3．医院理念的基本内容是医院经营治理思想、宗旨、精神等一整套观念性因素的综合，构成医院价值观体系。

　　医院经营理念方针的完善与坚定，是医院形象系统基本精神之所在，也是整修医院形象系统运作的原动力。通过这股内在的动力，影响医院内部的动态、活动与制度，组织的治理与教育，并扩及对社会公益活动、就医顾客及相关群众的参与行为规划，最后，经过组织化、系统化、同一化的视觉识别计划传达医院经营的讯息，塑造医院的独特的形象，达到医院识别的目的。

　　医院理念内涵结构

　　医院理念是医院的灵魂，是为医院员工所共享的一种价值取向，生活信念和文化观念。它的内涵结构共有三个层面，如下图所示：

　　1、层面1

　　从图可知层面1包括经营方针、经营意识，为医院理念的核心部分。它受不同民族、不同地域、不同传统、不同社会环境和不同意识形态的影响，形成各自有着鲜明个性且可以被社会公众传媒迅速传播的识别内容。

　　经营方针和经营意识是医院精神的象征，它体现了医院的思想、风格和特色，与实际经营活动所需把握的策略有本质的一致性，但其表现形式却是灵活多样，一般为高度概括性的、简洁的一句话，便于传播，便于公众接受和肯定。

　　2、层面2

　　层面2包含社会思潮、价值观念、文化背景，是医院理念的直接影响层。

　　价值观念总是在一定社会政治经济、物质发展水平和社会思潮中形成，尤其与社会经济发展密切相关。随着物质水平的不断进步，消费者价值观大致可分为“量的满足时代”、“质的满足时代”和“感情的满足时代”。从“量”到“质”，再到“感情”，实际反映了从“温饱型”到“富裕型”，再进进“享受型”的发展变化。

　　在“质的满足时代”，消费者的消费行为受其价值观念支配，产生一种既顾及商品质量，又兼顾自身的经济能力和生活便利的需求等综合选择意识。

　　社会风尚、价值观念，社会思潮都对医院理念有着直接影响。所以医院提炼自己的医院理念，在要求相对稳定的同时，要以各种策略加以调节，使之更加合乎时尚，保持与时代相契合。

　　3、层面3

　　层面3包含社会政治经济、科技进展、社会心理、历史传统、民族、宗教等。这些固然不是影响医院理念的直接因素，但其影响尽不可忽略。往往层面3中诸多因素对医院理念的影响比层面2来得更深广、更持久。医院理念总是被打上社会文化，民族心理和政治经济的烙印。

　　二、 医院理念的功能

　　导向功能

　　医院理念包含了医院的使命、目标、价值取向、文化特质、经营思想等一整套理论体系，是医院所倡导的价值目标和行为方式总和，它引导员工的追求和奋斗目标。医院理念不仅反映医院的过往和现在，而且还要指示医院的未来和发展。因此，一种强有力的医院理念，可以长期引导员工们为之奋斗，这就是医院理念的导向力。

　　医院理念的导向功能主要表现在两个方面：一方面是直接引导员工的人格、心理和行为；另一方面是通过员工的整体价值认同来引导员工的观念与行为。良好的医院理念，可以使员工在潜移默化的过程中形成共同的价值理念，并通过医院理念的认同，共同朝一个确定的目标往奋斗。

　　激励功能

　　医院理念既是医院的经营宗旨、经营方针和价值追求，也是医院员工行为的最高目标和原则。因此，医院理念与员工价值追求上的认同，就构成员工心理上的极大满足和精神激励，它具有物质激励无法真正达到的持久性和深刻性。

　　凝聚功能

　　医院理念对医院的各种活动都有一定的统摄作用。理念识别自身包含的医院使命、宗旨、精神等内涵，是对医院员工进行导向、教育的重要内容，通过影响、教育、感染，使员工增强主人翁责任感。理念识别通过精神上、视觉形象上的努力，把医院员工群体组织成一个有机的团结的整体，展现出共同的理想、共同的意志和共同的追求。使医院整体内外、上下都保持经营上的、姿态上的、形象上的一致、协调，使医院个体员工对医院整体产生日益增强的信赖感、回宿感。

　　医院理念是医院全体员工所共享的价值取向、思维方式、行为方式和信念的综合，它夸大群众成员价值观的趋同，夸大医院员工个人的奋斗目标同一于医院的发展目标，夸大医院员工之间的吸引力和员工对医院的向心力，夸大医院对员工的凝聚力。

　　幅射功能

　　医院理念一旦确定并为广大员工所认同，就会辐射到医院整体运行的全过程，从而使医院行为系统和形象表征系统得以优化，提升医院的整体素质。不仅如此，它还会产生巨大的经济效益和社会效益，向更加广泛的社会领域辐射，变成一笔巨大的社会财富。诸如松下精神、IBM精神、三菱精神和健力宝精神等，都不仅属于本企业、本民族，而且也属于全人类。而正是这种企业理念和精神的强大辐射力，才使这些优秀的企业走向全世界，取得举世瞩目的成就和业绩。

　　稳定功能

　　医院理念，由于其强大导向力和惯性力，可以保证一个医院决不会因内外环境的某些变化而使医院衰退，从而使一个医院具有持续而稳定的发展能力。就是说，医院理念的稳定力，是通过全体员工对医院经营宗旨、经营方针和价值观的内化而形成的，并通过自我控制和自我约束来实现。因此，保持医院理念的连续性和稳定性，强化医院理念的认同感和统摄力，是增强医院稳定力和技术发展的关键。

　　规范功能

　　医院理念的规范功能更主要的依靠是一种精神、文化的内在自律力，是一种无声的命令对员工的行为加以调节、规范。工作在富有一定的精神蕴含、文化氛围中的医院员工，无时不受到这种环境的熏陶和制约，天永日久，潜移默化，使员工能够自觉地调节自己的心态、行为与之协调。

　　医院理念是对医院发展、医院经营环境及其内部成员的行为方式，以及对医院成功的经营策略等因素的概括、提炼和升华；它凝聚着医院经营者长期经营治理实践的精华，体现着经营者对医院目标理性的思考。同时，在医院中，医院理念必须诉诸于员工的情感，规范员工行为，激发员工追求事业成功、为医院做出贡献的巨大热情和献身精神。

　　三、医院理念策划的基本原则

　　医院理念策划，是医院经营宗旨、方针和医院精神与价值观的提升，目的是增强医院理念的识别力和认同力。因而在设计的过程中，不能随意从事，而应从医院形象策划的整体要求出发，遵循一定的基本原则。

　　个性化原则

　　个性化原则是指医院理念策划应展示医院的独特风格和鲜明个性，从而体现本医院与其它医院的理念差别的策划原则。医院理念系统是医院的灵魂，是医院的精神支柱，是医院个性的集中表现，是医院精神的凝炼和提升。然而缺乏个性的理念策划和表征，往往因不能体现医院的个性而流于形式。目前，我国很多医院还在沿用计划经济条件下提出的“团结、奉献、求实、创新”等众口一词的政治口号式的精神标语，来作为所谓的“医院理念”，令人很难想象和判定出它的医院个性和价值观念所在。更不用说能够建立起何种医院形象。这种理念设定方式，几乎普遍运用于每一个行业和大多数医院，体现不出医院的行为特点和个性特点，因而难以提升医院的识别力。

　　下面是几个医院确立医院理念的例子：

　　A、台湾环宇医疗策略同盟

　　医院宗旨：爱心 服务 品牌 创新

　　医院理念：提供全人之高品质医疗服务

　　建立云林地区医疗新指标

　　B、中国医科大学附属绍兴华宇医院

　　医院使命：一切为了人类健康

　　医院宗旨：尊重生命；关爱生命

　　医院精神：真诚 创新 服务 品质

　　战略目标：成为国内大型私立医院的成功典范

　　形象口号：爱心仁术，济世救人

　　----------您的健康，我们的心愿

　　----------微笑的华宇，温馨的华宇

　　----------公立医院的价格，私立医院的服务

　　----------为医之道精益求精，待人之道诚心诚意

　　经营理念：“病人第一”，始终如一的医院价值取向

　　----------追求卓越，持续改善，构建“华宇模式”

　　----------高品质医疗，人性化服务，打造“华宇品牌”

　　C、南京市秦淮医院

　　医院宗旨：以病人为中心 患者至上质量第一

　　医院理念：秦医献温馨 健康进万家

　　医院精神：团结进取 勤奋务实 争创一流

　　简洁性原则

　　简洁性原则就是医院理念策划应遵循简洁明了和高度概括的原则。医院理念只有简洁明了，富有识别力，才能让员工铭记在心，有利于行，从而对医院的经营与发展起到重要的精神支柱和战略导向作用。

　　民族性原则

　　民族性原则要求在进行医院理念系统的策划时，必须充分考虑到民族精神、民族习惯、民族特点，体现民族形象。无论是医院的经营宗旨、经营方针或价值观，都应当体现本民族的精神追求、价值取向、道德标准，从而不仅在民族文化范围内产生普遍认同，而且也在世界范围内弘扬医院的民族文化个性。由于只有民族性的，才能真正成为世界性。

　　中华民族崇尚仁义、人和、中庸、诚信、勤俭、忍让、谦恭、进取等民族精神和特征，既是激励中华民族发奋图强的精神财富，又是医院精神和理念设计不可脱离的深厚的民族文化土壤。因此，现代医院的理念策划，必须弘扬民族精神，增强民族特性。

　　多样化原则

　　多样化原则要求医院理念表达方式多样化。只有多样化才能反映个性化，也才能体现民族思维的形象创造力。所谓多样化就是在语言结构、表达方式的设计上，以及围绕理念传达、理念宣传的活动策划上都要力求丰富多彩：标语、口号等要富于思辨色彩，不能淡而无味；活动要留意寓“理”于乐，讲求多样化原则；目的在于使理念系统真正民族化、个性化，真正成为医院的理念、医院的灵魂，真正发挥统帅医院作为的功用。

　　下面是几个医院的例子：

　　A、自贡市第四人民医院

　　医院理念：让健康永驻，让幸福永随

　　医院精神：以人为本，关爱生命，庇护健康，奉献社会

　　B、江苏省昆山市中医院

　　医院精神：团结进取、勤奋务实、争创一流

　　医院宗旨：病人为中心，质量第一

　　医院理念：中医献温馨，健康进万家

　　质量方针：服务人性化、医疗规范化、创新持续化、品牌特色化

　　C、上海博爱医院

　　医院精神：卫生改革开拓者的精神

　　经营理念：尽可能周到

　　医院宗旨：博爱、务实、创新、规范

　　医院目标：建立一所与国际接轨、治理一流、医患满足、名符实在的高档民营医院。

　　D、河北省唐山市开滦医院

　　生存理念：靠过硬技术赢得信誉

　　靠优质服务吸引患者

　　靠公道价格占有市场

　　价值理念：病人康复是医务职员价值的最大体现

　　质量理念：质量是立院之本、兴院之魂

　　服务理念：以最深的理解、最优的服务、最大的宽容、善待每一位患者

　　四、 医院理念策划的程序

　　医院的理念要素确定之后，要将理念要素的草案适当进行医院内外的测试，包括对医院内部的治理职员与员工进行测试，对有关消费群众作小组深进访谈，并就测试结果对理念系统作修正定案，根据修正定案制订医院的理念系统手册。

　　设定医院远景

　　医院远景是医院未来的目标、存在的意义，也是医院之根本所在。它回答的是医院为什么要存在，对社会有何贡献，它未来的发展是个什么样子等根本性的题目。因此，只有设定了良好的医院远景，医院才能产生良好的理念识别，才能成为医院革新的指标。

　　医院远景的设定包括以下两个方面：

　　第一，医院目的的确认。医院目的就是医院存在的理由，即医院为什么要存在。一般来说，有什么样的医院目的，就有什么样的医院理念。正确的医院目的会产生良好的理念识别，并引导医院的成功；错误的医院目的会产生不良的理念识别，并终极导致医院的失败。

　　明确医院使命

　　医院使命和医院宗旨是同义语，是医院经营理念指导下，医院为其经营活动的方向、性质、责任所下的定义，它是医院经营哲学的具体化，集中反映了医院的任务和目标，表达了医院的社会态度和行为准则。

　　现代医院的最高使命是其应该具有的社会责任感。要求医院不仅考虑到自身的利益，而且能够承担起自己的社会责任。

　　医院的社会责任是伴随着社会化大生产和社会进步而出现的一种社会公众对医院的要求。在社会化大生产和社会技术进步、社会文明程度进步确当代社会，医院行为和医院经营活动不仅要考虑到由医院行为引发的社会效果，不仅要向公众提供优质的服务，而且还应对医院及其社会的自然环境、社会风尚、社会环境和社会文明进步产生积极的影响和作用。这是时代发展对医院提出的要求。

　　五、 医院理念的实施步骤与方法

　　医院理念的实施步骤

　　理念形象策划的实施过程，是理念形象渗透于医院与员工行为及医院视觉标志的过程。理念形象的实施目的在于将医院理念转化为医院共同的价值观及员工共同的心理定势，从而树立良好的医院形象。

　　医院理念由条文的形式变为员工的心理定势，自觉的行为，需要较长的消化过程，一般要经过三个阶段。

　　1、感性认知

　　在实际生活中，医院导进MI，往往存在“上热下冷”的现象，甚至当MI策划已进展到一定程度时，医院员工却尽不知情。这种作法，只会使MI在贯彻实施上碰到障碍，甚至导致MI导进的失败。

　　在导进MI伊始，就应召集员工大会，由医院负责人宣读MI宣言，讲解MI的基本知识和目前医院导进MI的目的与意义，以及它能有哪些功能等，在MI策划设计开发过程中，还应借助定期或不定期的医院报刊、黑板报、医院内部广播以及讲座等形式，宣传MI知识，以让医院员工有个感性认知。理念识别要内化为员工信念，假如员工连医院的经营方针、发展目标、行为准则、医院口号等都没有了解，那么员工要将这些理念转化为心理定势与行为就无从谈起。

　　员工能否对医院理念有及时的感性认知，主要取决于两方面：一是医院领导对医院理念传播的态度；二是医院信息的沟通渠道、传播媒体。

　　一些医院尽管进行了理念形象策划，由于医院领导以为基层员工只要知道医院有医院理念就够了，至于员工是否认知医院理念的具体内容和精神实质，并不重要，结果导致医院理念仅流于表面形式，未能在医院扎根。大凡优秀的医院，其领导都非常重视让广大员工了解医院理念及理念的具体内容，这是医院理念发挥作用的条件。另一方面，光有领导重视还不够，还必须有良好的沟通渠道和传播媒体。

　　2 、理解领悟

　　医院员工感性认知医院理念，了解其具体内容，还只是理念策划实施过程的出发点，要让员工理解医院理念的精华，必须使员工由感知理念上升到领悟理念。否则，即使能背出医院理念，却不知道医院理念的含义及真谛，那也无法在实践中自觉规范自己的行为。

　　使员工从感知理念阶段上升到领悟理念阶段，可以采用两面夹击的方法。一种是医院领导或先进模范通过自己的亲身体验、感觉阐释医院理念，从而引导员工领悟理念识别。另一种方法是医院发动员工总结历史经验，全面探讨自己对医院的理解，通过员工积极思考研究，达到理解领悟医院理念的目的。

　　3、 实践活动

　　从隐形的理念精神到外显的行为活动是个极其复杂的过程，它需要医院运用实践锤炼原则，通过心理强化从众心理、模仿心理等手段反复启迪与引导，从而使员工自觉或不自觉运用医院理念。

　　将医院的理念、价值观贯彻在医院的日常运作中，员工的行为中最重要的题目是规范的确立以及通过治理机制实施这些规范。员工的实践活动，涉及诸多方面，从人际行为、语言规范到个人仪表、穿着，进行全方位的启发诱导，从精神进手，融会贯通，使之合乎规范，体现其共同理念。

　　另外，在理念渗透于医院与员工行为的同时，还应将理念渗透于医院视觉标志之中，这是理念策划实践过程中的两个方面，缺一不可。然而，很多医院在导进形象识别时，大多重视理念识别渗透于医院之中，对理念识别在视觉标志的渗透却往往忽视，结果造成理念识别与视觉标志的分离，医院视觉符号的设计也就成了单纯美术意义上的装饰品。

　　医院的活动行为和视觉标志设计，实际都是医院理念的具体体现。前者是动态识别系统，后者是静态识别系统。事实上，医院理念假如还能实施于医院视觉标志设计，那么视觉识别就能充分将医院的经营思想、价值取向，通过静态的、具体化的、视觉化的传播方式，有组织、有计划、正确、快捷地传达出来，能把医院的精神、方针等主体性内容的视觉方式得到外化，使社会公众能一目了然地把握医院的信息，并产生认同感，达到熟悉的目的。

　　医院理念的实施方法

　　1 、反复唱和

　　反复唱和是指将标语化、条文化的医院理念通过员工的朗颂、吟唱，进步刺激频率，以加深印象。除唱和、吟唱之外，反复唱和法还可以利用音响，请职业广播朗读，在医院里播发给全体员工听；或者利用流行歌曲形式，请作家、作曲家填词谱曲，请歌手演唱医院歌曲等。

　　2、 理念翻译

　　理念翻译并不是将医院理念在文字上互译，而是指如何结合自己的亲身体验，阐释自己的医院理念。理念翻译使员工将工作中的医院理念和自身融为一体，并在此医院理念的指导下，重新审阅自己在工作岗位上如何行动，自觉把医院行为规范的他律转化为员工的自律。理念翻译实在质是一种医院文化的自我教育和熏陶，通过这种自我教育和熏陶来达到医院员工行为自律的目的。其进行方式是：找出自己应该具有的方针，然后在小团体中发表感想：或者将之刊载于医院内部传播媒介上。除此之外，电话访问也是行之有效的形式之一。通过电话了解员工对医院理念的理解，亲切方便，那些懒于动笔而喜欢电话聊天的人往往很轻易接受。

　　总之，这种理念翻译活动应当生动活泼，不拘形式。这同“政治思想教育”和“革命传统教育”的很多做法大有异曲同工之妙，我们不妨多作鉴戒，拿过来发扬光大。

　　3、 环境氛围

　　医院理念既可以形诸于文，也可以将之视觉化，以图案象征医院理念，作成匾额、壁画或海报，高置于办公室、工厂或其它工作地方的墙上，造成一种象征性环境和文化氛围。

　　4 、文娱活动

　　文娱活动包括医院不定期组织策划各种形式的报告会、表彰会、午餐会、文艺演出、体育比赛等等。具有卓识远见的医院，往往格外注重一些富有特色的象征性活动，以便更好地构筑医院理念表达医院精神。

　　5、 模范人物

　　模范人物就是医院通过先进人物、先进事迹的榜样示范作用，给员工以鼓舞、启迪、教育和鞭策。先进人物的事迹，实际上给其他员工提供了以资参考和学习的行为准则，价值取向和道德境界。

　　模范人物是医院的先锋，是价值观、道德观高于一般人的楷模。但是，“木秀于林风必摧之”，因此，模范人物的产生和存在，需要医院治理者的支持，也需要广大员工的理解和爱护，否则，模范人物就可能夭折。

　　要造就模范人物，首先必须有一个健全的内部竞争环境。没有竞争，无从显露模范；不是公平竞争产生的模范，不会有感召力。所以医院要造就一种公平的竞争机制，要推出真正的医院模范人物，宣传和学习医院的模范人物是激励士气、传播忠诚、热情及责任感的有效途径。

　　6、 领导示范

　　领导示范是指医院领导人在树立医院理念过程中，既要倡导医院价值观，又要先身士卒，率先表范，忠实执行医院价值观。

　　有道是“身教重于言教”，一名领导者通过有形可见的方式宣传医院理念，其效果往往比在台上发表一个宣告或举行一次演讲要好得多。

　　六、医院价值观及其作用

　　价值观

　　价值观，也称价值观念，是属于观念范畴的。“观念作为人们关于客观对象的总观点、总看法是多方面的，总的可以回纳为两种：一种是关于客观对象的本质和规律性的总观点、总看法；一种是关于客观对象的意义的总观点、总看法。这后一种就是价值观念，前一种是非价值观念，或者叫事实观念。”

　　价值观作为观念范畴的东西，自然也是客观事物在人们头脑中的反映。但由于反映的对象、内容或角度不同，它又与其他的观念有区别。价值观念是对主体与客体之间意义关系的总概括、总看法，它不回答客观对象的本来面目是如何的题目，也不具体揭示客观对象的本质和规律；而是回答客观对象对于人们的意义与否，提示客体与主体之间的价值关系。它表达的是人们关于什么是意义的或无意义的根本看法，是人类所特有的关于人应该期看什么即价值取向的根本性见解。价值观念作为主体的一种态度、态度，表示主体对客体采取行动的意向和行为倾向，意味着主体对客体的选择。价值观决定了人们追求什么、放弃什么，做什么、不做什么。

　　概略地说，价值观就是关于“对象对于主体是否有价值”的看法，是在社会活动中产生的关于客观现实的主观意志；它反映人们对事物妍媸的根本判定，是人、组织和社会对某种特定的行为方式、对事物的现状或变化趋势表明喜恶的一种持久信念。行为主体的价值观或价值系统，会形成一种相对稳定的思维框架和行为规范体系。

　　价值观的层次

　　1 、社会价值观

　　每个社会都有自己的价值观，它决定了社会风气的性质和方向，也决定了社会对个人行为的评价。如日本社会受儒教、佛教的影响，追求“人和”、“至善”、“上下同欲者胜”等共同意识。日本人大多遵循儒家的社会价值理念，忠诚于老师、企业和团体。正是这种社会价值观使日本人具有超强的整协力和刚韧的凝聚力。

　　2 、群体价值观

　　在每个组织，在同样的社会环境的影响下，却有不同的传统和风气，这些传统和风气的背后是不同的群体价值观。组织内部的群体价值观构成组织的心理气氛和内部氛围，它影响着组织的每个成员。例如IBM公司的群体价值观有三条：尊重个人、顾客至上、追求卓越。几十年来，企业外部环境发生剧烈变化，但这三条群体价值观却从未改变。正是这种积极向上价值观，激励着IBM的员工不仅创造出质量上乘的产品，而且提供了令顾客满足的服务。

　　3、 个体价值观

　　每个人都有自己的价值观。有些人的价值观指向金钱和个人，而有些人指向事业和集体。所谓君子与小人、先进与落后，其本质上的差别就在于个体价值观的不同。

　　医院价值观

　　医院价值观是医院员工在为社会服务的过程中，逐步形成并达成了共叫的具有群体性的价值标准、价值取向和心理定势的总和。作为医院意识形态核心部分的医院价值观，在医院形象中居于主导地位，它对于医院形象的其它方面有着巨大的影响，而认同又是医院形象建设中的核心，由于任何具有医院特质的建设必须让每个医院员工和社会公众认同，才有可能推行，否则，就无法坚持下往，也不可能变成医院员工及社会公众的自觉行动。

　　医院价值观的特点

　　1、争取最好

　　成功的医院都有要成为最好医院的强烈信心，这种争当第一的信念目标激励着从最高领导者到基层员工的工作热情和干劲，是他们实现个人价值和理想的动力源泉。

　　2、尊重每个员工

　　成功的医院尽对不是只相信个人英雄主义，而是相信每个员工作为个人的重要性。相信尊重每个人的能力；相信大家的智能；鼓励每个员工为医院出谋划策；尊重每个员工的劳动成果。

　　3、支持创新

　　成功的医院都有一个鼓励创新的机制，都有一个创新的氛围。 相信每个人的创造性；支持鼓励人们的创新活动，甚至是异想天开的行为；追求完美，也容忍失败。

　　4、动员全体员工

　　成功的医院都非常留意发挥每个员工的积极性，充分调动全体员工的热情，尤其是把处于临床一线的医务职员都动员起来。

　　5、树立质量和服务意识

　　成功医院在任何时候都十分留意向每个员工灌输质量意识和服务意识，这是医院在竞争中取胜的宝贝。质量是医院的生命所在，每个员工的质量意识直接关系到医院的生存状况；在竞争越来越激烈的今天，质量意识成为医院的基本素质要求，因此，灌输质量意识成为医院的重要价值观。

　　医院价值观的作用

　　1、定位作用

　　医院的价值观可以为医院进行公道的定位。医院价值观将医院追求的目标与社会价值联系起来，为医院在整个社会中定位；医院价值观将员工个人的追求与医院的目标联系起来，使个人在医院中有适当的定位。

　　2、决定作用

　　医院价值观对医院的生存、发展起着重要的决定作用。作为医院文化中最深层的文化要素，医院价值观决定了医院的基本特征；医院价值观决定了医院的经营风格；医院价值观决定了医院的治理特色；医院价值观决定了每个员工的行为取向。

　　3、支柱作用

　　医院价值观对于医院来说是一个最重要的精神支柱。医院价值观是整个医院的精神支柱，尤其是在医院面临困难的时候，这种精神将化为无穷的气力，帮助医院摆脱困境。医院价值观对每个员工来说，也是精神上的寄托和依靠，是他努力工作的终极理由。

　　4、激励作用

　　医院价值观是所有员工积极向上的精神资源。医院价值观向每个员工灌输一种积极向上的信念；医院价值观激励员工努力往实现这些信念，并坚信将获得丰厚的回报。

　　5、整合作用

　　医院价值观是医院进行整合的纽带。医院内部和组织发生冲突和矛盾时，价值观是解决题目的基础；当医院内部人际关系出现了裂缝，医院价值观是弥合这一裂缝的最好的"灵丹"；当医院进行必要的整合时，价值观会帮助医院度过难关。

　　下面，我们来看看汕尾逸挥基金医院是如何确立树立现代医院的价值观的。

　　汕尾逸挥基金医院是由香港爱国同胞洪逸挥先生无偿捐资和政府出资兴办的一所综合性医院，洪先生曾提出“以民为本”的服务宗旨，全国人大常委会吴阶平副委员长为我们题写了“医德高尚、医术精湛、服务认真、造福人民”的医院精神，我们把这些作为医院生存、发展的精神支柱和根本动力，为医院发展提供一种现实的“士气”和“朝气”，在这种精神的"滋养"下，医院经过几年的运作，基本上形成了一种爱岗敬业、忘我救人、极端负责、同等待人、端庄可信、廉洁行医、慎言守密、精益求精、奉献至上、热忱真挚的现代医院价值观。在培育现代医院价值观的过程中，我们的做法和体会是：

　　一是发挥领导者的带动作用。在治理中，我们不仅重视领导者“职位权力”作用，更重视领导者“人格魅力”的影响力。我院院长是通过公然招聘聘任的,有着很强的使命感和责任意识，在医院开业初期，他一方面要肩负医院刚刚开业需要建章立制，规范各项治理的巨大压力，一方面还要完成推行新机制和招聘人才的重任，那时的院长，均匀天天工作都在16个小时以上，家顾不上回，孩子没时间照顾，开业的前半年他没领过一分钱的工资，连外出办事都是掏自己的腰包，但他没喊过一声累，没叫过一声苦。面对新医院四周杂乱无章的地面，院领导组织员工填沟壑，整平地，植草坪，种花木。设备来了，都是员工们自己卸车,从组织治理到干苦力活，院长都是亲身带头，发挥表率作用。院领导的表率作用成为员工的楷模，全院员工在创业初期条件艰苦的情况下，默默无闻，无私奉献，为医院的建设做出了很大的贡献。领导的带头作用固然是无声的，但它却潜移默化地影响了员工的行为，增强了员工的自觉性，把被动的接受指令变成了积极主动的按岗位规范创造性地工作，不仅进步了工作效率，同时也保证了工作质量。

　　二是注重先进人物的示范作用。评选和表彰先进人物，不单单是对先进人物的奖励，同时还可以起到一种示范和鼓励作用，我院打破传统的分配指标评先进的做法，对全院各类职员进行医德表现、业务技能、给医院创造的效益等多个方面进行综合考评，考评达到优秀者可评选为先进员工并受到表彰奖励，在建院三周年之际，还对在建院工作中做出突出贡献的员工授予“金质院徽”，对获得汕尾市科技进步奖的专业技术职员分别给予了物质奖励。医院妇产科在1998年引进腹腔镜技术后开展了一系列的新技术新项目，2000年底至今又为千名孕产妇成功施行“无痛分娩”和“无痛引（流）产术”，给广大妇女带来了福音。她们有两项科研成果分别通过了省、市级鉴定，其中一项获得了汕尾市科技进步一等奖，先后举办全省性和全国性新技术培训班两次，由于妇产科名气的扩大，很多外省市的技术职员慕名前来进修学习。为此，医院及时在该科召开现场会，号召全院开展向妇产科学习，全面进步技术和服务水平，同时，对先进人物和先进集体我们还大张旗鼓地进行宣传，在全院形成了一个人人学先进、赶先进、当先进的良好气氛。这种示范作用的效果一是调动了员工的积极性，二是进步了员工的精神品味。

　　三是注重文化的熏陶作用。医院创办了拥有全省刊号的院报《汕尾健康》，经常举办丰富多彩的文化活动，陶冶员工的情操，比如组织文艺队参加全市卫生系统庆祝国际***节文艺汇演、市城区庆“五一”文艺演出以及城区庆祝建党80周年文艺演出、职工摄影比赛、职工文学笔会等。同时、医院党政、工会、共青团也经常组织文艺晚会、诗歌朗诵会等活动，在全院营造了一个积极、健康向上的文化氛围。

　　四是善于调动员工个人的能动作用。知识分子的最大愿看就是事业上有所成就，为此，医院结合实际制定了《科研治理规定》、《科研成果与学术论文奖励办法》等一系列优惠政策，比如在国家级杂志发表一篇论文奖励800元，对获得不同等级的科研成果分别奖励1000到10000元，对有培养前途的青年骨干送出往进修学习。这些大大调动了专业技术职员钻研技术、开展科研的积极性。医院对每一位员工都给予充分的尊重，不仅在技术发展上创造条件，而且还在政治上给荣誉，物质上给回报，目前在引进的人才中，有确当选为市人大代表，有确当选为市城区人大常委，有的获得了省、市、区级荣誉称号，有的被评为专业技术拨尖人才，在医院高、中层治理干部中，有95%是从外地引进的干部担任，其中两位主要岗位中层治理干部还是竟选院长落选的干部。同时个人收进也都在逐年增长，到2000年，中级职称以上职员个人收进比1998年增长了60%，普通员工增长了50%，引进的人才普遍反映有一个生活、工作都比较舒心和称心的好环境。这些都极大地调动了员工的积极性，使他们把主要的精力都用到了医院的发展上。在这方面我们有一个深切的体会，那就是要善于应用每个员工的优点和优点，把每一名员工的优点和优点充分地发挥和利用起来，使其成为医院发展和建设的动力。

　　作者：狼哥，初中毕业，后于广州亚加达专修miniMBA，早些年做保险，摆地摊，做传销，后来在广州广告界混，从文案创作开始逐步到策划提案到项目治理然后再到企业内训，期间为喜德龙衣饰、东湖御苑、中国企业网、蓝带桶装水、广州中原地产等公司提供营销策划、治理咨询、企业内训等服务。2004年加进深圳某医院治理团体，负责医院治理和市场营销策划。现任：广州元石文化传播有限公司创意顾问，东莞宏远形而上治理咨询服务公司培训讲师，苏州美伊（MAYII）医院团体远程战略治理顾问，《智网www.ziwojieshao.org》营销策划专栏作家，《商界强档》杂志特约供稿人。主要作品：《创意，别高估了消费者的理解能力》、《民营医院的突围之路》、《临床路径实战手册》、《寻找你的市场引爆点》、《乡镇医疗体制改革的批判与再批判》