用户角色创见 订机票网站需求分析

来源:网络 责任编辑:栏目编辑 发表时间:2013-07-01 20:02 点击:

 

订机票网站需求分析 三联教程

 

  之所以会对网络订票做一些研究其实源于近期做的一套笔试题,以下分析是缺乏大量用户研究的,权当为提升个人能力而做得一些练习。

  当前,订票网站铺天盖地而来,除了各大航空公司的门户订票,各种小型专业订票网站不计其数,但是涉及到金钱交易的过程,用户往往倾向于高知名度、高可靠性的网站,就像tmall迅速蹿红一样,订票系统里面,“去哪儿”和“携程”独占鳌头,当然qq也早已垂涎三尺,火速跟进–go.qq.com。

  那么,订票网站针对的用户群体是什么状况呢?经常出差的白领阶层、喜欢旅游的中高产阶层、企业的秘书群体、旅游团负责人等等。这里我们挑选经常出差的白领阶层做一个用户角色的创建,借以输出用户需求和功能列表。

  一、用户角色(Ada)

  如果要全面列出一个网站的用户类型,那是需要做大量用户研究的。但是经过简要分析便可发现Ada其实就是主流用户的一个典型,细化Ada之后即可发现。

  

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  可以看出Ada使用qq旅游订机票主要分为两种情况:公差和私人行,从而要求各不相同。

  公差:

  1. 筛选条件明确。(如:地点明确;往返时间明确;报销价格范围内尽量舒适等)

  2. 高效完成任务。(由于经常订票;避免显示不必要信息;搜索准确,直达目标)

  3. 不过多注重价格。(报销范围内即可)

  4. 注重退改签信息。(公差形成经常有变,要求宽松的退改签规则)

  5. 需要行程单进行报销。(显而易见的行程单选项)

  6. 需要实时反馈和提醒。(工作忙碌,容易遗忘)

  私人行:

  1. 倾向选择最低价格。(明显标注最低价;甚至会因低价而出行;)

  2. 信息要安全可靠。(防止造成财产损失)

  3. 时间可因价格而改变。(提供目标时间所在时间段的低价信息;)

  二、用户需求分析(工具:MindManager)

  

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  三、页面信息架构分析(工具:MindManager)

  

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  四、用户订票流程图(简要版)(工具:Visio 2010)

  

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  ok,下一步是输出线框图了,我的线框图输出,是结合对qq旅游的机票页面的交互测评进行的。

  对订票页面的需求做了一些分析,那么应该是交互细节的设计了。

  本部分将结合已经上线的QQ旅游订票系统的分析,给出解决方案

  

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  具体分析如下:

  (一)基本查询模块

  内容与首页基本查询模块保持一致;(用户第一次填写是在首页的基本查询模块,满足一致性)

  只提供完成基本查询的必备选项;(在用户看到查询结果前,绝没有耐心思考和反复选择)

  现行版本截图:

  

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  1. 用户选择完“出发城市”之后,没有立刻弹出“到达城市”的选项列表。日期同理。

  原因:用户看到航班信息之前,是没有足够耐心的,要尽量保证用户的“任务流”不被打断。

  解决方案:

  

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  2. 日期选择模块,每点击一次“左右”箭头,会跳过两个月

  

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  问题描述:用户点击一次“向左”箭头,是希望在同一位置出现“5月”,实际出现了“4月”,如此

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