网站要吸引和留住客户

来源:互联网 责任编辑:栏目编辑 发表时间:2013-07-01 09:24 点击:
很多站长在推广网站的过程中IP和流量提高了不少,不过PV却很难提高,很人就会觉得推广手段不行。实际上网站的PV与推广并没有什么直接关系,推广的目的只是为了增加IP和流量,而PV的提高在于网站本身的引导和内容的质量,因此站长不仅要学会获得流量,更要学会将流量变成实实在在的价值,这就需要把更多的精力放在如何引导和留住用户上。

  引导用户不只是让现有用户多多点击你的网站,更久的留在你的网站上,更大的作用是引导那些对网站还很陌生的用户深入了解网站,体验网站可以带给他们的服务和功能,从而让陌生用户变成网站常客。正确的用户引导还可以扩大网站的影响力,那些忠实的用户群体会引导更多的用户访问你的网站。笔者认为正确引导用户要从用户体验,文章引导,心理引导三方面做起。

  用户体验

  我们都知道,用户体验是留住用户的关键因素。用户体验除了能让用户浏览网站时有更好的感受并留下来外,另外一个重要的功能就是引导用户。好的用户体验带给用户舒适的浏览感受,使得用户对网站产生好感产生信赖,从而进一步浏览网站的其他内容,这就起到了引导的作用。好的用户体验还能帮助用户了解网站更多的服务和功能,引导用户更快的找到自己需要的东西。特别是论坛,好的用户体验能偶迅速引导用户注册,并且了解论坛的各项规章制度和板块划分。有的论坛可能内容很充实,但板块划分太繁杂,这样会很容易使用户产生迷茫感,最终非但起不到引导作用还会流失用户。用户体验并不是追求页面的华丽和功能的强大,简单方便快捷才是用户体验的精髓。

  文章引导

  无论是网站还是论坛,文章是最重要的组成部分。好的文章是增加网站黏度的关键。通过文章引导用户了解网站喜爱网站要从文章质量,文章关联性,文章栏目分类三方面做起。文章质量不用多说,这是网站首先要做到的。原创文章是网站保持权威性新鲜感和吸引力的保证。文章一定要注意相关性,越贴近用户引导作用就越明显。在保证文章质量的同时增加相关文章链接并建立相关tag,高质量的链接引导用户阅读增加二次点击量,对增加文章的流量和网站的pv有好处。而文章栏目的分类更要讲究清晰,符合人们的浏览习惯。各个栏目之间的关联性一定要加强,使得各个文章各个分类之间建立起连接,方便用户查找
信息

  心理引导

  用户的感受不能忽视,用户的心理同样不能忽视。捉住用户的心理很重要,如果能正确抓住用户的心理,投其所好,可以利用用户心理表现的各种规律引导用户增加流量。特别是用户的从众心理,站长一定要抓住。比如两家同样的糕点铺,做的糕点,味道也不相上下。假如其中一家为了提高效率,提前将糕点全部做好,节省了用户排队的时间,而另外一家保持传统不变,现做现卖。可能会发现,那家提高效率后排队的人少了,顾客省去了不少时间,而另一家仍然是门庭若市。结果过一段时间,提高效率的一家生意越来越少,保持传统的那家顾客反而越来越多。这就是用户的从众心理在作怪,那家没人排队的用户可能会认为生意不好不好吃,而另外一家门庭若市队排的很长,一些顾客会认为这么多人排队,一定很好吃,宁愿浪费排队的时间也要买,这种从众心心理商家要抓住,做网站也要抓住。通过网站的权威文章,或者一些意见不同评论和回复,引导用户朝向自己有利的方面。特别是要利用好意见领袖的力量,当网站出现一些不利的言论时,一个权威的人物,或知名的商家出面辟谣,很可能会左右绝大多数言论,扭转不利形势。

  以上几点只是笔者个人的一点心得,之所以要重视用户引导,归根结底还是因为用户具有自主性,如果只是单方面的优化和推广可能会忽视用户的很多需求和感受。只有重视引导用户才能主动去了解用户,并留住用户。
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